El jugador se esfuerza por verificar por razones desconocidas. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
Solicité retiro de dinero ganado
Me contestaron al consultar cuando podría contar con mi dinero y me contestaron que 72 horas, al no haber transferencia volví a consultar y me solicitan una serie de documentos de domicilio, bancaria y documento personal
Sin embargo, para entrar a jugar y transferir no piden nada
Ya envié los datos de transferencia, debiera ser suficiente
Solo me genera desconfianza y me parece una estafa
Favor dar respuesta
I requested withdrawal of earned money
They answered me when I asked when I could have my money and they told me that 72 hours, since there was no transfer, I asked again and they asked me for a series of address, bank and personal documents.
However, to enter to play and transfer they do not ask for anything
I already sent the transfer data, it should be enough
It just makes me distrust and it seems like a scam
please give answer
Solicité retiro de dinero ganado
Me contestaron al consultar cuando podría contar con mi dinero y me contestaron que 72 horas, al no haber transferencia volví a consultar y me solicitan una serie de documentos de domicilio, bancaria y documento personal
Sin embargo, para entrar a jugar y transferir no piden nada
Ya envié los datos de transferencia, debiera ser suficiente
Solo me genera desconfianza y me parece una estafa
Favor dar respuesta
Hola Lorena,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Ultra Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente solicitó el retiro? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y le respondieron desde entonces? ¿Acumulaste tu saldo con dinero real o usaste algún tipo de bono?
Tenga en cuenta que, por lo general, recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese el primer retiro, ya que en algunos casinos puede llevar más tiempo finalizar el proceso de verificación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Lorena,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Ultra Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the withdrawal? When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus?
Please note that we usually advise to wait at least 14 days for the first withdrawal to be processed as it may take longer in some casinos to finish the verification process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Estimada Lorena,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Lorena,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Estimada lorenabeaguzman,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no haga comentarios sobre su queja en el plazo establecido, la rechazaremos.
Dear lorenabeaguzman,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
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