La cuenta del jugador fue bloqueada por motivo desconocido. La denuncia se cerró a la espera de la decisión del regulador. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
La cuenta del jugador ha sido cerrada y el saldo confiscado.
Ey,
Estimado representante de Casinoguru, le escribo porque he sido objeto de abusos.
He jugado en PressEnter Group Casinos (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest y Xlbet).
Todas mis cuentas de juego se cerraron con un correo electrónico el 14.3. A continuación se muestra el mensaje que recibí de ellos. El mensaje dice que confiscaron todas las ganancias y bonos que quedaban en mi cuenta de juego. Sin embargo, la mayoría de los saldos en mis cuentas de juego eran mi propio dinero depositado. Y se lo han llevado todo. El saldo de mis ocho cuentas de juego rondaba los 20.000 euros en total. Que es una cantidad enorme. A pesar de mis peticiones, no me han devuelto el dinero, ni se han pronunciado al respecto. Mis intentos de comunicarme con ese casino son en vano. Ahora me dirijo a ti y espero que puedas ayudarme.
Ey,
Como estoy seguro de que sabe, según nuestros términos y condiciones, tenemos derecho a revisar la información de transacciones de la cuenta y, si sospechamos que un jugador ha participado en juegos ilegales, tenemos derecho a cerrar y congelar la cuenta y confiscar bonos y ganancias. obtenidos como resultado de juegos ilegales/violadores.
Luego de sus solicitudes de retiro recientes, hemos revisado su información y tenemos motivos razonables para sospechar que ha utilizado nuestros servicios de mala fe y en violación de nuestros términos y condiciones.
De acuerdo con los términos 17 y 20, hemos decidido cerrar su cuenta de juego y cualquier otra cuenta que tenga con nosotros, y confiscaremos cualquier ganancia restante en su cuenta y cualquier bono que haya recibido en incumplimiento de nuestros términos.
Saludos,
21.com
Anni
Mi saldo rondaba los 5033 euros cuando Ultracasino.com cerró mi cuenta. Esta cantidad era principalmente mi propio dinero depositado. He jugado con mi propio dinero y la oferta diaria de giros gratis y ofertas de depósito ocasionales en este casino. Estaban ofreciendo ofertas de depósitos personales a un ritmo acelerado. Debido a esto y a la alta tarifa de retiro, el saldo de mis cuentas de juego ha crecido mucho. Para mí, su campaña parece principalmente una trampa para que los clientes depositen mucho dinero y luego cierren la cuenta sin ninguna explicación.
Empecé a jugar en Ultracasino en 2021. La cuenta del juego no ha sido confirmada (no han pedido la información). He realizado mi depósito en el casino con Trusly.
He jugado con sus reglas. Cuando les pregunto cómo he infringido sus reglas, no me responden, así que no sé dónde las he infringido. Pero veo en su sitio que no soy el único que se queja de ellos últimamente.
También les he pedido un número de "Referencia de quejas internas de la operación" para usar para llevar el asunto a eCOGRA. Pero fue en vano.
Me parece terriblemente grosero que todo esto se informe desde todos los Casinos con un solo mensaje. ¡La cantidad total que me quitaron es enorme!
Sería un alivio si pudieras ayudarme, comunicarme con Casino es como hablarle a una pared. Gracias de antemano por su ayuda.
Amablemente, Najas
Hola najas,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Ultra Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿El grupo bloqueó todas sus cuentas a la vez? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas allí? ¿Reclamaste bonos en todos los casinos? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola Nick!
Empecé a jugar en Ultracasino en 2021. La cuenta del juego no ha sido confirmada (no han pedido la información). He realizado mi depósito en el casino con Trusly.
He jugado con mi propio dinero y la oferta diaria de giros gratis y ofertas de depósito ocasionales (casino) en este casino. Tengo bonos de reclamación en todos esos casinos. Sí, cerraron todas mis cuentas a la vez.
La última vez que contacté con el casino... Les pedí que me enviaran el número de "Referencia de quejas internas de la operación" y también la información faltante de Xlbet y el Casinofest (invocando la ley GDPR). Era el 22 de marzo (se comunican únicamente a través del servicio de atención al cliente de 21.com). No he recibido la información que solicité.
¡Gracias por encargarte de este caso!
Amablemente, Najas
Estimado Najas,
Como su caso está relacionado con todo un grupo de casinos, no solo con un solo casino, y el problema es un poco más complejo que el cierre de una cuenta habitual, analizaremos sus quejas con nuestro equipo esta semana.
Proporcionaremos una respuesta relevante después de eso.
Saludos,
Mella
Hemos abordado el tema como prometimos durante nuestra reunión interna. Si bien reconocemos que algunas quejas se presentaron hace hasta un mes, también debemos tener en cuenta que investigar estos asuntos puede llevar mucho tiempo. De hecho, descubrimos que nueve jugadores plantearon inquietudes a nuestro Centro de resolución de quejas con respecto a todo el Grupo PressEnter, que involucraba a ocho casinos, lo que resultó en más de 70 casos activos. La investigación está siendo llevada a cabo por todo el grupo de casinos cuidadosamente, y ya hemos informado al equipo de afiliados de los casinos PressEnter. Agradecemos su paciencia mientras los casinos reúnen pruebas y trabajan para resolver el asunto. Gracias.
Gracias, aprecio tu trabajo.
¿Puedes decirme cuánto tiempo tengo que esperar?
Después de algunas semanas de discusiones internas y comunicaciones con el casino, no se ha logrado ningún progreso con respecto a este caso. Reconocemos que la investigación puede estancarse debido a la participación de múltiples casinos y jugadores y, por lo tanto, recomendamos buscar ayuda de la Autoridad de Licencias. Como posible solución, le sugerimos que se comunique con eCOGRA, la Resolución Alternativa de Disputas oficial del casino, enviando su solicitud aquí.
ADR es un servicio gratuito y el fallo alcanzado por la entidad ADR designada se considerará definitivo tanto para la Compañía como para usted, sujeto a que todas las partes involucradas tengan plena representación. Puede enviar un Formulario de reclamaciones en https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a eCOGRA con los detalles de su queja a complaints@ecogra.org .
Sírvase referirse a esta queja como punto de referencia. Háganos saber si necesita ayuda al presentar la queja oficial y manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.