La cuenta del jugador fue bloqueada por motivo desconocido. La denuncia se cerró a la espera de la decisión del regulador. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
The player's account got blocked for unknown reason. The complaint was closed as we are waiting for the regulator's decision. The complaint was rejected as the player stopped responding.
La cuenta del jugador fue bloqueada por motivo desconocido. La denuncia se cerró a la espera de la decisión del regulador. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
La cuenta del jugador ha sido cerrada y el saldo confiscado.
Ey,
Estimado representante de Casinoguru, le escribo porque he sido objeto de abusos.
He jugado en PressEnter Group Casinos (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest y Xlbet).
Todas mis cuentas de juego se cerraron con un correo electrónico el 14.3. A continuación se muestra el mensaje que recibí de ellos. El mensaje dice que confiscaron todas las ganancias y bonos que quedaban en mi cuenta de juego. Sin embargo, la mayoría de los saldos en mis cuentas de juego eran mi propio dinero depositado. Y se lo han llevado todo. El saldo de mis ocho cuentas de juego rondaba los 20.000 euros en total. Que es una cantidad enorme. A pesar de mis peticiones, no me han devuelto el dinero, ni se han pronunciado al respecto. Mis intentos de comunicarme con ese casino son en vano. Ahora me dirijo a ti y espero que puedas ayudarme.
Ey,
Como estoy seguro de que sabe, según nuestros términos y condiciones, tenemos derecho a revisar la información de transacciones de la cuenta y, si sospechamos que un jugador ha participado en juegos ilegales, tenemos derecho a cerrar y congelar la cuenta y confiscar bonos y ganancias. obtenidos como resultado de juegos ilegales/violadores.
Luego de sus solicitudes de retiro recientes, hemos revisado su información y tenemos motivos razonables para sospechar que ha utilizado nuestros servicios de mala fe y en violación de nuestros términos y condiciones.
De acuerdo con los términos 17 y 20, hemos decidido cerrar su cuenta de juego y cualquier otra cuenta que tenga con nosotros, y confiscaremos cualquier ganancia restante en su cuenta y cualquier bono que haya recibido en incumplimiento de nuestros términos.
Saludos,
21.com
Anni
Mi saldo rondaba los 5033 euros cuando Ultracasino.com cerró mi cuenta. Esta cantidad era principalmente mi propio dinero depositado. He jugado con mi propio dinero y la oferta diaria de giros gratis y ofertas de depósito ocasionales en este casino. Estaban ofreciendo ofertas de depósitos personales a un ritmo acelerado. Debido a esto y a la alta tarifa de retiro, el saldo de mis cuentas de juego ha crecido mucho. Para mí, su campaña parece principalmente una trampa para que los clientes depositen mucho dinero y luego cierren la cuenta sin ninguna explicación.
Empecé a jugar en Ultracasino en 2021. La cuenta del juego no ha sido confirmada (no han pedido la información). He realizado mi depósito en el casino con Trusly.
He jugado con sus reglas. Cuando les pregunto cómo he infringido sus reglas, no me responden, así que no sé dónde las he infringido. Pero veo en su sitio que no soy el único que se queja de ellos últimamente.
También les he pedido un número de "Referencia de quejas internas de la operación" para usar para llevar el asunto a eCOGRA. Pero fue en vano.
Me parece terriblemente grosero que todo esto se informe desde todos los Casinos con un solo mensaje. ¡La cantidad total que me quitaron es enorme!
Sería un alivio si pudieras ayudarme, comunicarme con Casino es como hablarle a una pared. Gracias de antemano por su ayuda.
Amablemente, Najas
The player's account has been closed and the balance confiscated.
Hey,
Dear Casinoguru representative, I am writing to you because I have been the target of abuse.
I have played PressEnter Group Casinos (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest and Xlbet).
All my game accounts were closed with one email on 14.3. Below is the message I received from them. The message says that they confiscated all the winnings and bonuses left in my game account. However, most of the balances in my game accounts were my own deposited money. And they've taken everything. The balance of all eight of my game accounts was around 20,000 euros in total. Which is a huge amount. Despite my requests, they have not returned my money, nor have they commented on the matter. My attempts to communicate with that casino are to no avail. I am now turning to you and I hope you can help me.
Hey,
As I am sure you are aware, under our terms and conditions we have the right to review account transaction information and if we suspect that a player has engaged in illegal gaming, we have the right to close and freeze the account and confiscate bonuses and winnings obtained as a result of illegal/violating gaming.
Following your recent withdrawal requests, we have reviewed your information and have reasonable grounds to suspect that you have used our services in bad faith and in violation of our terms and conditions.
In accordance with terms 17 and 20, we have decided to close your gaming account and any other accounts you have with us, and we will confiscate any winnings remaining on your account and any bonuses you received in breach of our terms.
Regards,
21.com
Anni
My balance was around 5033 euros when Ultracasino.com closed my account. This amount was mostly my own deposited money. I have played with my own money and the daily free spins offer and occasional deposit offers at this casino. They were offering personal deposit offers at an accelerating rate. Because of this and the high withdrawal fee, the balance of my game accounts has grown to a large size. To me, their campaign seems Mostly like a trap to get the customers to deposit a lot of money and then they close the account without any explanation.
I started playing at Ultracasino in 2021. The game account has not been confirmed (they haven't asked for the information). I have made my deposit to the casino with Trusly.
I have played by their rules. When I inquire about how I have broken their rules, they don't answer me, so I don't know where I have broken rules. But I see from your site that I'm not the only one complaining about them lately.
I have also asked them for an "Operation Internal Complaints Reference" number to use to take the matter to eCOGRA. But to no avail.
It seems terribly rude that all of this is reported from all the Casinos with only one message. The total amount they took from me is huge!
It would be a relief if you could help me, communicating with Casino is like talking to a wall. Thank you in advance for your help.
Kindly, Najas
The player's account has been closed and the balance confiscated.
Hey,
Dear Casinoguru representative, I am writing to you because I have been the target of abuse.
I have played PressEnter Group casinos (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest and Xlbet).
All my game accounts were closed with one email on 14.3. Below is the message I received from them. The message says that they confiscated all the winnings and bonuses left in my game account. However, most of the balances in my game accounts were my own deposited money. And they've taken everything. The balance of all eight of my game accounts was around 20,000 euros in total. Which is a huge amount. Despite my requests, they have not returned my money, nor have they commented on the matter. My attempts to communicate with that casino are to no avail. I am now turning to you and I hope you can help me.
Hei,
Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.
Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.
Ystävällisin terveisin,
21.com
Anni
My balance was around 5033 euros when Ultracasino.com closed my account. This amount was mostly my own deposited money. I have played with my own money and the daily free spins offer and occasional deposit offers at this casino. They were offering personal deposit offers at an accelerating rate. Because of this and the high withdrawal fee, the balance of my game accounts has grown to a large size. To me, their campaign seems mostly like a trap to get the customers to deposit a lot of money and then they close the account without any explanation.
I started playing at Ultracasino in 2021. The game account has not been confirmed (they haven't asked for the information). I have made my deposit to the casino with Trusly .
I have played by their rules. When I inquire about how I have broken their rules, they don't answer me, so I don't know where I have broken rules. But I see from your site that I'm not the only one complaining about them lately.
I have also asked them for an "Operation Internal Complaints Reference" number to use to take the matter to eCOGRA. But to no avail.
It seems terribly rude that all of this is reported from all the casinos with only one message. The total amount they took from me is huge!
It would be a relief if you could help me, communicating with Casino is like talking to a wall. Thank you in advance for your help.
Kindly, Najas
Hola najas,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Ultra Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿El grupo bloqueó todas sus cuentas a la vez? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas allí? ¿Reclamaste bonos en todos los casinos? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Najas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Ultra Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the group blocked all your accounts at once? Did you play casino games or sports betting there? Did you claim bonuses in all of the casinos? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
¡Hola Nick!
Empecé a jugar en Ultracasino en 2021. La cuenta del juego no ha sido confirmada (no han pedido la información). He realizado mi depósito en el casino con Trusly.
He jugado con mi propio dinero y la oferta diaria de giros gratis y ofertas de depósito ocasionales (casino) en este casino. Tengo bonos de reclamación en todos esos casinos. Sí, cerraron todas mis cuentas a la vez.
La última vez que contacté con el casino... Les pedí que me enviaran el número de "Referencia de quejas internas de la operación" y también la información faltante de Xlbet y el Casinofest (invocando la ley GDPR). Era el 22 de marzo (se comunican únicamente a través del servicio de atención al cliente de 21.com). No he recibido la información que solicité.
¡Gracias por encargarte de este caso!
Amablemente, Najas
Hello Nick!
I started playing at Ultracasino in 2021. The game account has not been confirmed (they haven't asked for the information). I have made my deposit to the casino with Trusly.
I have played with my own money and the daily free spins offer and occasional deposit offers (casino) at this casino. I have claim bonuses all in those casinos. Yes, they closed all of my accounts at once.
Last time I when I contact with the casino.. I have asked them to send me "Operation Internal Complaints Reference" number and also the missing information of Xlbet and the Casinofest (invoking the GDPR law). It was March 22. (they have communicate only through 21.com's customer service). I have not received the information I requested.
Thank you for taking care of this case!
Kindly, Najas
Estimado Najas,
Como su caso está relacionado con todo un grupo de casinos, no solo con un solo casino, y el problema es un poco más complejo que el cierre de una cuenta habitual, analizaremos sus quejas con nuestro equipo esta semana.
Proporcionaremos una respuesta relevante después de eso.
Saludos,
Mella
Dear Najas,
As your case is related to an entire casino group not just a single casino, and the issues is a little more complex than an usual account closure, we will be discussing your complaints with our team this week.
We will provide a relevant answer after that.
Regards,
Nick
Hemos abordado el tema como prometimos durante nuestra reunión interna. Si bien reconocemos que algunas quejas se presentaron hace hasta un mes, también debemos tener en cuenta que investigar estos asuntos puede llevar mucho tiempo. De hecho, descubrimos que nueve jugadores plantearon inquietudes a nuestro Centro de resolución de quejas con respecto a todo el Grupo PressEnter, que involucraba a ocho casinos, lo que resultó en más de 70 casos activos. La investigación está siendo llevada a cabo por todo el grupo de casinos cuidadosamente, y ya hemos informado al equipo de afiliados de los casinos PressEnter. Agradecemos su paciencia mientras los casinos reúnen pruebas y trabajan para resolver el asunto. Gracias.
We have addressed the topic as promised during our internal meeting. While we acknowledge that some complaints were submitted up to a month ago, we also need to take into consideration that investigating such matters can be time-consuming. In fact, we discovered that nine players raised concerns with our Complaints Resolution Center regarding the entire PressEnter Group, involving eight casinos, resulting in over 70 active cases. The investigation is being conducted by the entire group of casinos carefully, and we have already informed the affiliate team of PressEnter casinos. We appreciate your patience as the casinos gather evidence and work towards resolving the matter. Thank you.
Después de algunas semanas de discusiones internas y comunicaciones con el casino, no se ha logrado ningún progreso con respecto a este caso. Reconocemos que la investigación puede estancarse debido a la participación de múltiples casinos y jugadores y, por lo tanto, recomendamos buscar ayuda de la Autoridad de Licencias. Como posible solución, le sugerimos que se comunique con eCOGRA, la Resolución Alternativa de Disputas oficial del casino, enviando su solicitud aquí.
ADR es un servicio gratuito y el fallo alcanzado por la entidad ADR designada se considerará definitivo tanto para la Compañía como para usted, sujeto a que todas las partes involucradas tengan plena representación. Puede enviar un Formulario de reclamaciones en https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a eCOGRA con los detalles de su queja a complaints@ecogra.org .
Sírvase referirse a esta queja como punto de referencia. Háganos saber si necesita ayuda al presentar la queja oficial y manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear Najas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Nos hemos puesto en contacto con el jugador para solicitar una decisión a las autoridades de licencias. Lamentablemente el jugador no pudo brindar la información solicitada y dejó de responder, por lo que estaremos rechazando la queja.
We have contacted the player in order to request a decision from the licensing authorities. Unfortunately, the player could not provide the requested information and stopped responding, therefore we will be rejecting the complaint.
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