La cuenta del jugador fue bloqueada por razones desconocidas. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Hola, todas mis cuentas fueron prohibidas recientemente por el grupo de prensa y se niegan a devolver mi saldo a mi cuenta bancaria. Recibí un correo electrónico que decía que había infringido algunas reglas y que iban a cerrar todas mis cuentas y retener todos mis fondos. Jugué en juegos de casino con bonos de dinero y ofertas de fs y con mi propio dinero en 8 de sus Casinos (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
han congelado al menos 23000e de mis fondos. Traté de comunicarme con ellos después del correo electrónico que recibí, pero no llegué a ninguna parte. se niegan a responder qué reglas supuestamente rompí, o si me van a devolver el dinero.
Adjuntaré el correo electrónico que me enviaron, está en finlandés, mi idioma nativo, espero que no sea un problema:
Anni de Servicio al Cliente
Ey,
Como estoy seguro de que sabe, según nuestros términos y condiciones, tenemos derecho a revisar la información de transacciones de la cuenta y, si sospechamos que un jugador ha participado en juegos ilegales, tenemos derecho a cerrar y congelar la cuenta y confiscar bonos y ganancias. obtenidos como resultado de juegos ilegales/violadores.
Luego de sus solicitudes de retiro recientes, hemos revisado su información y tenemos motivos razonables para sospechar que ha utilizado nuestros servicios de mala fe y en violación de nuestros términos y condiciones.
De acuerdo con los términos 17 y 20, hemos decidido cerrar su cuenta de juego y cualquier otra cuenta que tenga con nosotros, y confiscaremos cualquier ganancia restante en su cuenta y cualquier bono que haya recibido en incumplimiento de nuestros términos.
Saludos,
21.com
Anni
Registré mi cuenta hace aproximadamente 4 meses. si cuando me pidieron confirmación se los envié y fueron aceptados. Había jugado juegos de casino y la mayoría de mis ganancias provenían de ofertas de bonificación, algunas probablemente de jugar sin bonificación.
Hi, all my accounts were recently banned by the presser group, and they refuse to return my balance to my bank account. I received an email stating that I had broken some rules and they were gonna close all my accounts and hold all my funds. I played on casino games with bonus money and fs offers and with my own money on 8 of their Casinos (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
they have frozen at least 23000e of my funds. I tried communicating with them after the email I received, but it's going nowhere. they refuse to answer what rules I presumably broke, or answering if they are going to return my money.
i will attach the email they sent me, it's in finnish, my native language, hope it's not a problem:
Anni from Customer Service
Hey,
As I am sure you are aware, under our terms and conditions we have the right to review account transaction information and if we suspect that a player has engaged in illegal gaming, we have the right to close and freeze the account and confiscate bonuses and winnings obtained as a result of illegal/violating gaming.
Following your recent withdrawal requests, we have reviewed your information and have reasonable grounds to suspect that you have used our services in bad faith and in violation of our terms and conditions.
In accordance with terms 17 and 20, we have decided to close your gaming account and any other accounts you have with us, and we will confiscate any winnings remaining on your account and any bonuses you received in breach of our terms.
Regards,
21.com
Anni
I registered my account about 4 months ago. yes when they asked me for confirmation i sent them and they were accepted. I had played casino games and most of my winnings came from bonus offers, some probably from playing without a bonus.
Hi, all my accounts were recently banned by the pressenter group, and they refuse to return my balance to my bank account. i received email stating that i had broken some rules and they were gonna close all my accounts and hold all my funds. I played on casino games with bonus money and fs offers and with my own money on 8 of their casinos (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
they have frozen atleast 23000e of my funds. i tried communicating with them after the email i received, but it's going nowhere. they refuse to answer what rules i presumably broke, or answering if they are going to return my money.
i will attach the email they sent me, it's in finnish, my native language, hope it's not a problem:
Anni from Customer Service <support@21.com>
Hei,
Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.
Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.
Ystävällisin terveisin,
21.com
Anni
rekisteröin tilini noin 4 kuukautta sitten. kyllä, kun he pyysivät minulta vahvistusta, lähetin heille, ja ne hyväksyttiin. Olin pelannut kasinopelejä ja suurin osa voitoistani tuli bonustarjouksista, osa luultavasti pelaamisesta ilman bonusta.
Hola veeti2002,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Ultra Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿El grupo bloqueó todas sus cuentas a la vez? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas allí? ¿Reclamaste bonos en todos los casinos? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello veeti2002,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Ultra Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the group blocked all your accounts at once? Did you play casino games or sports betting there? Did you claim bonuses in all of the casinos? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
No recuerdo si el casino alguna vez me pidió alguna otra verificación que no sea que hice mis cuentas con depósito rápido a través de Trustly, por lo que obtuvieron toda mi información personal de eso. si pidieron verificación, entonces se los proporcioné. He realizado varios retiros antes de estos casinos sin ningún problema. Bloquearon todas mis cuentas a la vez.
jugué juegos de casino. Usé bonos en todos los casinos. La última vez que hablé con ellos ha sido de 2 a 3 semanas, y se niegan a darme respuestas sobre por qué congelaron mis cuentas, solo respuestas generales que en realidad no brindan información útil.
i cant remember if the casino ever asked me for any other verification other than i made my accounts with fast deposit via trustly, so they got all my personal information from that. if they asked for verification then i provided them with that. i have made several withdrawal earlier from these casinos with no problem. They blocked all my accounts at once.
i played casinogames. i did use bonuses in all casinos. Last time i spoke with them has been 2-3 weeks, and they refuse to give me any answers why they froze my accounts, just general replies that dont actually provide any useful information.
Después de algunas semanas de discusiones internas y comunicaciones con el casino, no se ha logrado ningún progreso con respecto a este caso. Reconocemos que la investigación puede estancarse debido a la participación de múltiples casinos y jugadores y, por lo tanto, recomendamos buscar ayuda de la Autoridad de Licencias. Como posible solución, le sugerimos que se comunique con eCOGRA, la Resolución Alternativa de Disputas oficial del casino, enviando su solicitud aquí.
ADR es un servicio gratuito y el fallo alcanzado por la entidad ADR designada se considerará definitivo tanto para la Compañía como para usted, sujeto a que todas las partes involucradas tengan plena representación. Puede enviar un Formulario de reclamaciones en https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a eCOGRA con los detalles de su queja a complaints@ecogra.org .
Sírvase referirse a esta queja como punto de referencia. Háganos saber si necesita ayuda al presentar la queja oficial y manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear veeti2002,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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