El jugador de Luxemburgo acumuló ganancias con un bono, pero no se han acreditado. El casino respondió y declaró que el jugador había utilizado un bono que tenía aplicada una regla de retiro máximo y que las ganancias acreditadas al jugador habían sido en la cantidad correcta. Se le pidió al jugador que confirmara que había usado el bono, pero no hubo más respuesta de ellos, por lo que finalmente se rechazó la queja.
Buenas noches,
Tengo una queja y se trata del hecho de que el 22 de marzo alrededor de las 3 am aposté en ultracasino, es decir, las puertas del juego de olympus. Para ser exactos, gané 393 € del bono, que nunca me fueron acreditados. Ya he hablado con ultracasino al respecto yo mismo, pero nunca recibí ningún comentario de usted.
Atentamente
Kevin
Estimado Kevin1995,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que estas ganancias de bonificación no se han acreditado en su cuenta de casino? ¿Podría informarme si estas ganancias se han registrado en su historial de juego?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino mientras tanto, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por el mensaje rápido
Te envié una foto del progreso y todavía no he recibido nada del casino.
Atentamente
Muchas gracias, Kevin1995, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Kevin1995,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Ultra Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Ultra Casino,
¿Puede aclarar qué ha sucedido con el saldo del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola Kevin1995,
Ahora estoy en contacto con el casino a través de Skype y estoy esperando más información. En consecuencia, extenderé el temporizador una vez más.
Atentamente,
Adán
Hola Kevin1995,
Todavía estoy esperando más respuestas del casino, los contactaré una vez más.
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
Hola @Kevin1995
Gracias por plantear esto con nosotros.
Pedimos disculpas por la demora en su caso.
Recibimos una respuesta de nuestro equipo de Casino de que había estado usando el bono de cargo Ultra que tiene un límite máximo. Y se agregó la cantidad correcta a su saldo.
El retiro máximo de los premios es 3 veces el monto del bono. https://www.ultracasino.com/en/promotions/leaderboard
Avísame si tienes más preguntas.
Atentamente,
Salida
Gracias por la explicación, Sally y Ultra Casino.
Estimado Kevin1995,
¿Puede aclarar si estaba usando este bono y cuánto bono recibió?
Atentamente,
Adán
Estimado Kevin1995,
Responda y aclare la situación con respecto al uso del bono mencionado. Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo especificado, la queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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