Buenos días, he tenido un problema con este casino desde enero. Mi cuenta ha estado restringida y bloqueada desde entonces, y el casino sigue exigiendo documentos que proporciono de inmediato. El problema que estoy encontrando es que el casino ha comenzado a rechazar documentos provenientes de mi banco, solicitando en su lugar una prueba alternativa para verificar la tarjeta que usé para el depósito. Eso sí, el banco expresó que solo pueden ofrecer un tipo de documento para confirmar la propiedad de la tarjeta. Además, el casino sigue rechazando mis selfies de identificación: he subido 9 selfies diferentes desde varios ángulos y posiciones sin éxito, el casino continúa rechazando todo. Francamente, no sé qué más hacer. Incluso he llegado a abrir un ticket con la administración, pero hasta el momento no ha habido respuesta. Por favor necesito ayuda.
Good day, I've been experiencing an issue with this casino since January. My account has been restricted and locked since then, and the casino keeps demanding documents which I promptly provide. The problem I'm encountering is that the casino has started to reject documents originating from my bank, asking instead for an alternative proof to verify the card that I used for the deposit. Of course, the bank expressed that they can only offer one type of document to confirm the ownership of the card. In addition, the casino keeps rejecting my ID selfies - I've uploaded 9 different selfies from various angles and positions to no avail, the casino continues to reject everything. Quite frankly, I don't know what else to do. I've even gone as far as opening a ticket with the administration, but there has been no response so far. Please, I need assistance.
Buongiorno, io ho un problema con questo casino da gennaio. Ho il mio conto che risulta limitato e bloccato da gennaio e il casino continua a richiedermi dei documenti che prontamente fornisco. Il mio problema è che il casino ha iniziato a rifiutare dei documenti provenienti dalla mia banca iniziando a chiedere di richiedere alla banca una prova alternativa di verifica della carta con la quale ho effettuato il deposito. Ovviamente la banca ha detto che loro forniscono solo quel tipo di documento per la verifica della proprietà della carta. In aggiunta il casino continua a rifiutare il mio selfie con il documento di identità, ho caricato 9 selfie diversi in diverse angolature e posizioni ma nulla, il casino continua a rifiutare tutto. io non so veramente più come fare, ho già anche aperto un ticket con l'adm ma nulla, nessuno si fa vivo. vi prego aiutatemi.
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