PrincipalQuejasUnibet Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.
Unibet Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.
Traducción automática:
Importe:
5.000 zł
Unibet Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Enviada:
19/08/2024
|
Caso cerrado : 09/09/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from Poland encountered an issue with withdrawing winnings after playing, claiming that an error had occurred which prevented them from receiving the money despite their winning. The Complaints Team reviewed the details and determined that the bet had not been accepted due to a technical issue with the casino server, leading to an automatic cancellation and refund of the bet amount. As the casino had followed their procedures correctly and the funds were refunded, the complaint was ultimately rejected.
El jugador de Polonia tuvo un problema al retirar sus ganancias después de jugar, alegando que se había producido un error que le impedía recibir el dinero a pesar de haber ganado. El Equipo de Quejas revisó los detalles y determinó que la apuesta no había sido aceptada debido a un problema técnico con el servidor del casino, lo que provocó una cancelación automática y el reembolso del importe de la apuesta. Como el casino había seguido sus procedimientos correctamente y se habían reembolsado los fondos, la queja fue finalmente rechazada.
Hice una apuesta (como se ve en la pantalla), habría un empate, salió una bola roja y luego, literalmente, después de 2 segundos, en lugar de mostrar que había ganado 10 000 PLN, apareció (pantalla). También envié la respuesta de Unibet que recibí. Pedí un registro donde se suponía que debía estar en blanco y no es sospechoso.
La última pantalla muestra la apuesta aún recordada de la ruleta rápida de 2x2500 PLN
Unibet:
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Estimado Michał,
Nos comunicamos con usted desde Unibet con respecto a su reciente consulta sobre apuestas de casino.
Tras consultar con los proveedores de juegos, según la información de los registros del servidor de juegos, usted intentó realizar una apuesta para la ronda de juego informada, sin embargo, fue rechazada ya que no recibió respuesta de su servidor de casino a la llamada de retiro enviada por nuestro sistema.
Después de recibir una respuesta positiva en el reintento de llamada de retiro, nuestro sistema lanzó la cancelación de apuesta y los fondos por el intento de apuesta fallido fueron reembolsados a su cuenta.
Puedes encontrar los detalles del juego a continuación:
Identificación del juego: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr
Tipo: Ruleta (ruleta)
Mesa: Ruleta rápida (lkcbrbdckjxajdol)
Inicio: 2024-08-17 22:09:20 UTC
Número ganador: 27 Rojo
Transacciones: 723612781520198110
ApuestaCategoría de apuestaTipo de apuestaSolicitadoPagoJugador NetRedApuesta principalRojo/NegroPLN 5.000,00 PLN 10.000,00 PLN 5.000,00
5.000,00 PLN10.000,00 PLN5.000,00 PLN
Esperamos que esta respuesta sea de su comprensión, sin embargo, si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Hey. Thanks.
I placed a bet (as seen on the screen), there would be a draw, a red ball came up, and then after literally 2 seconds, instead of showing that I had won PLN 10,000, it appeared (screen), I also sent the Unibet response that I received. I asked for a log where it was supposed to be blank, and it's not suspicious.
the last screen shows the still remembered stake of 2x2500 PLN speed roulette
Unibet :
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Dear Michał,
We are contacting you from Unibet in regard to your recent casino bet query.
Upon checking with the gaming providers, according to the game server logs information, you had attempted to place a bet for the reported game round, nevertheless, it was rejected since no response was received from your casino server on the withdrawal call sent by our system.
After a positive response on the withdrawal call retry was received, the Bet Cancellation was launched by our system, and funds for the failed bet attempt were refunded to your account.
You may find the game details below:
Game Id: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr
Gracias por comunicarte con nosotros y brindarnos todos los detalles sobre tu problema. Entiendo tu frustración por lo que sucedió durante tu sesión de juego.
Según la información que nos has proporcionado y la respuesta de Unibet, parece que tu apuesta no fue aceptada debido a un problema técnico que provocó que no recibieras respuesta del servidor del casino. Como resultado, el sistema canceló automáticamente la apuesta y reembolsó el importe a tu cuenta.
Lamentablemente, en casos como estos, si la apuesta no se realizó correctamente debido a una falta de comunicación entre su dispositivo y el servidor del casino, no hay mucho que podamos hacer para alterar el resultado. Parece que el problema podría estar relacionado con una conexión a Internet inestable de su parte, que a veces puede causar este tipo de interrupciones.
Entiendo que esta situación puede ser decepcionante, especialmente cuando parece que habría ganado, pero como los fondos han sido reembolsados a su saldo, el casino ha actuado de acuerdo con sus procedimientos y políticas.
Si continúa experimentando problemas similares o tiene más inquietudes, le recomiendo verificar la estabilidad de su conexión a Internet o comunicarse directamente con Unibet para obtener ayuda adicional.
Por favor, déjame saber si hay algo más en lo que pueda ayudar.
Hi michu077,
Thank you for reaching out and providing all the details regarding your issue. I understand your frustration with what happened during your game session.
Based on the information you’ve provided and the response from Unibet, it appears that your bet was not accepted due to a technical issue where no response was received from the casino server. As a result, the system automatically canceled the bet and refunded the amount to your account.
Unfortunately, in cases like these, if the bet was not successfully placed due to a lack of communication between your device and the casino server, there isn't much we can do to alter the outcome. It seems the issue might have been related to an unstable internet connection on your end, which can sometimes cause such interruptions.
I understand this situation can be disappointing, especially when it appears you would have won, but since the funds have been refunded to your balance, the casino has acted according to their procedures and policies.
If you continue to experience similar issues or have further concerns, I recommend checking your internet connection stability or reaching out to Unibet directly for additional assistance.
Please let me know if there’s anything else I can help with.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear michu077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no haber podido ayudarte a resolver este caso, pero no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones mencionadas anteriormente, rechazaré esta queja. Gracias por tu comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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