El jugador de los Países Bajos luchó contra la adicción al juego y depositó más de 7000 bajo la influencia del alcohol. Anteriormente le había pedido a Unibet que le impidiera apostar y solicitó el reembolso de sus depósitos. El jugador cree que la situación podría haberse evitado con una intervención oportuna.
Estaba de vacaciones en Grecia, perdí bastante en Unibet, pero su departamento nunca se puso en contacto conmigo. En Grecia estaba luchando con mi adicción al alcohol y al juego. Tengo una cuenta con Unibet solo después de que HollandCasino cerró mi cuenta porque sospechaban que tenía una adicción al juego. Me alegro de que hayan hecho eso. Me golpearon en Grecia y no fui yo mismo durante semanas, en esas semanas pude iniciar sesión en mi cuenta y depositar más de 7000 en unos minutos. Incluso les dije días antes que no quería apostar y que me gustaría que me devolvieran el dinero que deposité días atrás. Estaba en mi habitación de hotel luchando conmigo mismo después de la paliza que me dieron en la cabeza. Empecé a beber y lamentablemente pasó esto. Pero si el agente de CS me hubiera ayudado inmediatamente los días antes de que le escribiera que no quiero apostar, esta situación no habría sucedido.
Hola JusticeForAll,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si alguna vez solicita la autoexclusión o el cierre de la cuenta?
Además, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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