El jugador de Suecia ha estado experimentando retrasos significativos en sus solicitudes de retiro de grandes sumas. El casino solicitó información adicional y luego cesó la comunicación, brindando repetidas respuestas automáticas.
Hola,
Solicité mis retiros el 18/7, 5 x 100,000 SEK.
Después de esto, recibí un correo electrónico solicitando información adicional. Esto sucedió el 18/7. Primero se mencionó que podía seguir jugando con el saldo restante en mi cuenta, pero luego mi cuenta se congeló para jugar. De todos modos, hice lo correcto y los puse en pago.
Desde entonces, la comunicación se ha ralentizado. He tenido que perseguirlo todos los días para obtener la misma "respuesta automática" típica.
"El departamento correspondiente aún no ha recogido su caso" agradecemos su paciencia"
He pedido varias veces actualizaciones, cronogramas, etc.
Recibo respuestas diferentes cada vez, pero lo peor fue cuando uno de sus representantes de servicio al cliente dijo: ¡Podemos seguir haciendo preguntas hasta que estemos satisfechos!
En otras palabras, ¡pueden retrasar esto todo el tiempo que quieran!
"Prometemos comunicarnos con usted tan pronto como tengamos una actualización", esta fue la respuesta que recibí, ¡pero no ha habido una palabra o incluso un correo electrónico de ellos!
Hoy, cuando ingresé a mi cuenta, vi que cancelaron mis retiros y realizaron otro retiro. ¡Todo sin ninguna información, sin correo electrónico, sin contacto!
En ese momento, sentí que ya es suficiente. No pueden tratar así a un jugador, especialmente con una licencia sueca.
Me preocupa que aquí en Casinoguru, el primer casino sueco que recomiendas es UNIBET en el puesto número 1. ¡Realmente espero que puedas ayudarme!
Adjunto la información necesaria. Si se necesita más información, ¡con gusto la proporcionaré!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, Como pueden ver en los documentos adjuntos, todo esta en los chats!
Entiendo el proceso KYC y también he mostrado comprensión a UNIBET en varias ocasiones y lo dije en contacto con ellos. Pero no he recibido ningún contacto de ningún tipo, busqué información, no se comunican en absoluto. KYC en todo su esplendor.
Pero desde el 18/7? Cuanto más busco en Google sobre este comportamiento, más parece una ejecución común para la forma de trabajar de Unibet. Y este debería ser un Casino que tengas como No. 1.
También quiero agregar que he realizado depósitos de sumas sustanciales, que tardaron menos de 30 segundos en ingresar a la cuenta. Una y otra vez, cuando logro ganar, ¿me toma al menos 2 semanas obtenerlos?
Muchas gracias, MadlenM, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, MadlenM!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la ARN, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://www.arn.se/om-arn/anmalan/ ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad Sueca del Juego ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
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