Querido Azaldinz,
Gracias por su paciencia mientras analizamos su caso.
Lamentablemente, este grupo de casino no coopera con nosotros en la resolución de disputas, lo que limita nuestra capacidad de ayudar más.
A continuación te indicamos cómo puedes proceder:
Reclamaciones y disputas: Según los términos de Unibet, cualquier reclamación debe realizarse dentro de los seis meses posteriores a la transacción.
Si desea presentar una queja, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Unibet a través de los detalles que aparecen en su página "Obtener ayuda".
Si la disputa sigue sin resolverse, puede remitirla a la Junta General de Reclamaciones de Suecia (ARN), a la que puede contactar en www.arn.se o en Box 174, 101 23 Estocolmo.
También puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE, disponible en el sitio web de ODR .
Dada esta situación, procederemos a cerrar la denuncia por no haber sido resuelta. Lamentablemente, no hay mucho más que podamos hacer en este momento.
Si tiene alguna actualización en el futuro, no dude en comunicarse conmigo y estaré feliz de ayudarlo nuevamente.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Dear Azaldinz,
Thank you for your patience as we looked into your case.
Unfortunately, this casino group does not cooperate with us in resolving disputes, which limits our ability to assist further.
Here’s how you can proceed:
Claims and Disputes: According to Unibet's terms, any claim must be made within six months of the transaction.
If you wish to lodge a complaint, you should contact Unibet Customer Support through the details on their "Get Help" page.
If the dispute remains unresolved, you can refer it to the Swedish General Complaints Board (ARN), which can be contacted at www.arn.se or Box 174, 101 23 Stockholm.
You can also use the EU's Online Dispute Resolution platform (ODR), available at ODR website.
Given this situation, we will now close the complaint as unresolved. Unfortunately, there's not much more we can do at this point.
If you have any updates in the future, please feel free to reach out to me, and I’ll be happy to assist again.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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