PrincipalQuejasUnibet Casino SE - El retiro del jugador se retrasa.

Unibet Casino SE - El retiro del jugador se retrasa.

Traducción automática:

Puntos negros: 378

Importe: 15.660 kr

Unibet Casino SE
Enviada: 10/01/2025 | No resuelta : 24/01/2025
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción

NO RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Suecia había estado intentando retirar fondos del casino desde el 26 de diciembre, pero a fecha del 10 de enero, el retiro aún no había sido procesado. El jugador confirmó que su cuenta estaba verificada y que no estaba usando un bono, pero el casino no había proporcionado razones específicas para la demora. A pesar de haber sido priorizado en la lista de espera, no se recibieron más actualizaciones. El Equipo de Quejas concluyó que el grupo de casinos no cooperó en la resolución de disputas, lo que limitó la asistencia adicional, y le recomendó al jugador que se comunicara con el servicio de atención al cliente de Unibet o que remitiera el asunto a la Junta General de Quejas de Suecia si no se resolvía. La queja fue marcada como no resuelta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

He estado intentando hacer un retiro desde el 26 de diciembre, pero a día de hoy (10 de enero) todavía no he recibido mi dinero.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Azaldinz,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tardado en recibir su retiro.

Para poder ayudarle mejor, ¿podría aclarar algunas cuestiones sobre su situación? En concreto:

  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Su cuenta ya estaba verificada antes de solicitar el retiro?
  • ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con el retraso? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
  • ¿El casino proporcionó alguna razón específica para la demora o alguna actualización sobre el estado de su retiro?

Su cooperación es crucial para que podamos proceder a resolver el problema y, sin su aporte, es posible que no podamos tomar más medidas.

No dude en enviarnos cualquier comunicación o documento relevante a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Traducción automática:
Público
Público
Traducción
  1. Sin bono
  2. Sí, fue verificado
  3. No obtuve respuesta, me dijeron que no es su departamento el que maneja estos asuntos y que tengo que esperar.
  4. No, no hay ninguna razón.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola Azaldinz,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos detalles adicionales sobre su situación.

Tenga en cuenta que todo el grupo de Unibet Casinos ha decidido no abordar públicamente ninguno de nuestros casos abiertos. Recomiendan que todos los usuarios se pongan en contacto directamente con su Centro de ayuda en el Centro de ayuda de Unibet para obtener más ayuda.

Antes de marcar esta queja como no resuelta, me gustaría consultarte una vez más si ha habido alguna novedad o desarrollo con respecto a tu retiro. Si hay algo nuevo que compartir, házmelo saber.

Gracias por su paciencia y cooperación.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Lo único que me han dicho es que me han priorizado en su lista de espera, pero nada ha cambiado.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¿Puedes resolverlo por favor? Todavía no he recibido mi retiro.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Azaldinz,

Gracias por su paciencia mientras analizamos su caso.

Lamentablemente, este grupo de casino no coopera con nosotros en la resolución de disputas, lo que limita nuestra capacidad de ayudar más.

A continuación te indicamos cómo puedes proceder:

Reclamaciones y disputas: Según los términos de Unibet, cualquier reclamación debe realizarse dentro de los seis meses posteriores a la transacción.

Si desea presentar una queja, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Unibet a través de los detalles que aparecen en su página "Obtener ayuda".

Si la disputa sigue sin resolverse, puede remitirla a la Junta General de Reclamaciones de Suecia (ARN), a la que puede contactar en www.arn.se o en Box 174, 101 23 Estocolmo.

También puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE, disponible en el sitio web de ODR .

Dada esta situación, procederemos a cerrar la denuncia por no haber sido resuelta. Lamentablemente, no hay mucho más que podamos hacer en este momento.

Si tiene alguna actualización en el futuro, no dude en comunicarse conmigo y estaré feliz de ayudarlo nuevamente.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru





Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias