El jugador de Suecia solicitó una autoexclusión en 2019. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada y el jugador pudo acceder a la cuenta. Marcamos esta queja como rechazada ya que el incidente ocurrió hace más de cuatro años y la recopilación de pruebas y la construcción de un cronograma serían extremadamente desafiantes, si no imposibles.
Hola,
Tengo un correo electrónico de 2019 que dice que mi cuenta está cerrada y no se puede volver a abrir debido a un problema con el juego.
A pesar de esto, pude acceder a mi cuenta y perder dinero en el casino después de eso.
Pedí mis transacciones después de 2019. He depositado 46537,19 SEK.
y retirado 32097,78 SEK.
Me puse en contacto con el casino sobre esto hace 14 días y todavía no he recibido una respuesta que no sea "el departamento pertinente está investigando esto". Que se siente como una respuesta estándar para retrasar tanto como sea posible.
Cuando pedí mis transacciones desde 2019, sin mencionar nada sobre un reembolso, tardaron solo 2 días en enviármelo. Entonces no es como si tomara tiempo obtener los datos.
Estimado Kottig,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola,
Lamentablemente no tengo mi pedido. Pero tengo la respuesta de unibet que dice "Su cuenta ha sido cerrada debido a las medidas de seguridad del juego responsable, su cuenta no podrá volver a abrirse y ya no podrá jugar con nosotros".
Te envié este correo 🙂
Gracias, Kottig, por el correo electrónico reenviado. ¿Podría informarme cuándo pudo volver a acceder al casino? ¿Fue a través de la cuenta anterior o registraste una nueva?
Hola,
Ni yo diría. Como tienen una licencia sueca, inicié sesión con mi número personal (número de identificación), que era el mismo que el de la cuenta original registrada a través del correo electrónico.
La primera transacción después del correo electrónico sobre el bloqueo de mi cuenta es del 25/10-2019
Entonces, su primera cuenta fue bloqueada en 2019. ¿Cuándo volvió a acceder al sitio web, por favor?
Hola, estaba bloqueado antes de eso. En 2019 pedí abrir la cuenta y me aseguraron que no era posible debido a mis problemas con el juego que me llevaron a bloquearla. Me aseguraron que nunca se volvería a abrir.
Sin embargo, pude un par de meses más tarde
Le pido disculpas, Kottig, pero lamentamos informarle que no podemos ayudarlo con su solicitud. Como han pasado más de cuatro años desde que se realizó la solicitud inicial y no hay un registro guardado del correo electrónico, no podemos continuar con una investigación. Esto se considera un "caso sin resolver", y nuestra política dicta que no podemos seguir los problemas que ocurrieron hace más de un año. La recopilación de evidencia y la construcción de una línea de tiempo sería extremadamente desafiante, si no imposible. Gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
