Un jugador registrado en Gamstop del Reino Unido pudo configurar, depositar y jugar en Unibet, a pesar de informar a los operadores sobre su estado en Gamstop. El jugador, que también tenía una cuenta en su sitio hermano Red32, perdió £3000 en un mes debido a esto. Afirma errores en la verificación de sus datos personales y acusa a Unibet de falta de diligencia. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Considere mi caso contra Unibet, donde siento que han hecho mal.
Soy un jugador registrado en gamstop, de alguna manera pude configurar una cuenta con unibet, depositar y jugar a pesar de que estoy registrado en gamstop. Les había dicho a los operadores en el chat en vivo varias veces que estaba en gamstop y aún así no tenía ninguna cuenta suspendida o prohibida, me registré en gamstop por una razón y esa fue para recuperar mi vida. Terminé gastando £ 3000 en Unibet durante un mes. Estoy excluido del sitio hermano red 32 porque sabían que estaba en gamstop pero a Unibet se le permitió jugar. Dicen que mi dirección era incorrecta, que el número era 17 en lugar de 11, pero tenían mi licencia de conducir y extractos bancarios para probar mi identidad y mi dirección, entonces, ¿cómo se verificó? Seguramente una dirección que no coincidiera sería una señal de alerta, ¿no? Creo firmemente que Unibet no sólo ha demostrado una enorme falta de diligencia, sino que también debe ser importante en el juego responsable y hacer que esto suceda. Entiendo completamente que nunca debería haber intentado registrarme, pero me enviaban correos electrónicos constantemente con ofertas de registro, y la razón por la que di el paso de registrarme en gamstop es para que no pudiera apostar. Sufro de salud mental y tomo medicamentos a diario, esto ha empeorado mucho mi estado mental y me ha puesto en dificultades financieras.
gracias por tu tiempo
Estimados 8radiadores,
Gracias por enviar su queja y lamento escuchar el problema que enfrenta. En el pasado, hemos manejado casos relacionados con GAMSTOP, pero hemos recibido orientación que sugiere que es mejor que los jugadores se comuniquen directamente con GAMSTOP . Lamentablemente, no conocemos los procedimientos y métodos específicos que emplea GAMSTOP para verificar la elegibilidad para reembolsos entre los usuarios registrados. Si bien tenemos nuestros propios procedimientos de autoexclusión, GAMSTOP opera de forma independiente y emplea su propio conjunto de criterios, que desconocemos. En consecuencia, está más allá de nuestra capacidad evaluar tales casos.
Además, tenga en cuenta que todo el grupo de casinos Unibet ha decidido no abordar públicamente ninguno de nuestros casos abiertos y recomiendan que todos los usuarios se comuniquen directamente con su Centro de ayuda . Reconocemos que esta puede no ser una situación ideal y desearíamos poder brindar más asistencia. Sin embargo, respetamos la decisión del Casino de manejar las quejas internamente en lugar de públicamente, dadas las estrictas restricciones del RGPD.
Recomiendo comunicarse directamente con el Centro de ayuda. Si hay más novedades con respecto a su caso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo en petronela.k@casino.guru y actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, desearía que pudiéramos ofrecer más ayuda.
Por favor, infórmeme de su curso de acción preferido.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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