Al jugador del Reino Unido se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the United Kingdom had their account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador del Reino Unido se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané más de $ 4000 en este sitio y me lo robaron y cerraron mi cuenta y dijeron "no tienen que dar una razón".
Esto es tan loco y claramente solo un robo. Querían mi identificación, comprobante de domicilio y comprobante de depósito para verificar mi cuenta. Les proporcioné todo y confirmaron que mi cuenta estaba verificada, pero cuando me retiré, simplemente retrasaron y retrasaron y luego, de la nada, simplemente cerraron mi cuenta y robaron mi dinero.
¿Pueden por favor ayudarme a recuperar mi dinero?
I won over $4000 on this site and they have stolen it from me and closed my account and said "they don't have to provide a reason why".
This is just so insane and clearly just theft. They wanted my id, proof of address and proof of deposit to verify my account. I provided them all and they confirmed my account was verified but when I withdrew they just delayed and delayed and then out of nowhere just closed my account and stole my money.
Can you please help me get my money back?
Estimado Tomah512ph,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear tomah512ph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Así que creé mi cuenta el 2 de junio depositando $ 1000 en total allí y luego jugando por un tiempo con mi saldo subiendo y bajando antes de llegar a un saldo de $ 5061 cuando intenté retirar por primera vez el 7 de junio.
Creo que jugué principalmente apuestas deportivas, no estoy muy seguro. Me dieron un saldo de bonificación, pero cumplí con los requisitos de apuesta. Lo sé con certeza.
Después de enviar un retiro, completé su verificación enviándoles mis documentos y me enviaron un correo electrónico confirmando que mi cuenta fue verificada.
Fue entonces cuando lo bloquearon y me mantuvieron fuera y me ignoraron durante semanas antes de robarme el dinero.
Hello,
So I created my account on the 2nd of June depositing $1000 in total in there and then playing for a while with my balance going up and down before I got it to a balance of $5061 when I first attempted to withdraw on the 7th of June.
I think I played mostly sports bets I'm not too sure. I was given a bonus balance but I met their wagering requirements I know that for certain.
After I submitted a withdrawal I completed their verification by sending them my documents and they sent me an email confirming my account was verified.
That's when they locked it and kept me out and ignored me for weeks before stealing my money.
Dear tomah512ph,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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