El jugador de Rusia depositó $80, cumplió con todos los requisitos de apuesta y realizó una solicitud de retiro. A pesar de pasar la verificación, el casino canceló todas las ganancias debido a que el jugador tenía varias cuentas, lo que el jugador niega. Nos comunicamos con el casino, pero no respondió a nuestro mensaje, por lo que la queja quedó sin resolver.
Hola, el 11.03.2023 deposité 80 $ con un código de bono y cumplí con todos los requisitos de apuesta. Luego hice una solicitud de retiro, pasé la verificación, pero cancelaron todas mis ganancias, alegando que tengo otra cuenta. Pero es la única cuenta que tengo.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela!
Creo que no hay posibilidades de que alguien haya creado una cuenta usando mi correo electrónico, mis datos o mi conexión a Internet.
No había recibido ningún retiro de este casino.
Verifiqué mi cuenta como me solicitaron durante el proceso de retiro.
Muchas gracias adinurtop por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola adinurtop,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la confiscación de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Unlim Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar sobre qué base acusó al jugador de crear varias cuentas?
En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Estoy deseando tener noticias tuyas.
Atentamente,
natalia
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
Hemos reabierto esta queja a solicitud de Unlim Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola.
El representante del casino se comunicó conmigo y me pidió más tiempo porque está de viaje en este momento. Estoy ampliando el temporizador 7 días. Lamento mucho los retrasos, pero durante las vacaciones puede suceder.
Desafortunadamente, el representante del casino no respondió dentro del plazo indicado. Por lo tanto, debo cerrar una vez más esta queja por considerarla no resuelta. Espero que el representante del casino aborde el caso cuando pueda responder.
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