VasyCasino - El jugador ha sido acusado de jugar un juego restringido.

Hola,

Deposito 250 nok (25 euros) con un bono del 150%. Hizo la apuesta con una ganancia de 11 000 kr (1100 euros) se redujo a 10 000 nok (1000 euros) y luego hizo un retiro. Ahora recibí un correo electrónico de que mi solicitud de retiro ha sido rechazada debido a que jugué en una tragamonedas prohibida (Dog house Megaways). No gané nada con esto. El saldo proviene de juegos que no estaban prohibidos. ¿Y por qué se permite que el casino ponga "trampas" para los jugadores? Entiendo si es un juego con premio mayor, pero los juegos en la lista son todos aleatorios. Quién entra y verifica los términos en cada tragamonedas que juegan. Si son justos, debería recibir una advertencia o algo antes de jugar en esa tragamonedas prohibida. Realmente creo que esto es turbio e injusto.

Estimado Hansenboss88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse y esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras completan las apuestas de bonificación. .

¿Podría informarnos si fue su primer bono canjeado en este casino? ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Hola,

Gracias por la respuesta

.

Ahora te he enviado un correo electrónico que recibí de Vasy sobre esto.

Hizo un depósito con ellos antes, pero eso fue hace meses.

Espero que este caso se pueda resolver, y gracias de nuevo por la ayuda hasta ahora.

Realmente creo que esto es injusto e hizo atrapar a los jugadores para cometer un error 🙁

Anders

Muchas gracias, hansenboss88, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola hansenboss88.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Tienes razón sobre los juegos. Una situación como esta no debería ocurrir en un mundo ideal, y los casinos deberían bloquear estos juegos por software.

Muchos casinos ya lo hacen. Sin embargo, todavía no es un estándar de la industria.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Podría comprobar el registro del juego de hansenboss88? Si jugó el juego restringido por accidente y no ganó nada, no debe usarse como excusa para no pagar las ganancias.

Nos gustaría pedirle a VasyCasino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado Hansenboss88,

Desafortunadamente, VasyCasino no responde. Todavía puede comunicarse con el regulador del casino, pero en este caso, me temo que dictaminarán la queja a favor del casino. (debido a los estándares de la industria y los términos del casino) Sin embargo, estamos de su lado y creemos que los juegos no permitidos deben ser bloqueados por software, y los jugadores no deben ser castigados por no conocer todos los juegos restringidos.

Si lo desea, puede presentar la denuncia ante el regulador. (en este caso, por favor hágamelo saber)

Aquí está el correo electrónico: certria@gaminglicences.com. Si necesitas ayuda con eso, solo escríbeme.

Hola,

Gracias por la respuesta.

Sí, me gustaría presentar una queja ante el regulador.

Anders

Debe enviar un correo electrónico a: complaints@gaminglicences.com

Su queja debe incluir:

1) Su información personal:

nombre

Tu País de Residencia

su edad

2) El cuerpo de quejas debe incluir:

nombre del casino + licencia (8048/JAZ)

su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)

luego describa lo que sucedió de la manera más completa posible (incluida la suma de dinero que está impugnando)

3) Adjunte a los archivos de correo electrónico (imágenes de pantalla o correspondencia por correo electrónico) que demuestren que ya intentó resolver el problema con el casino + enlace a esta queja

Estimado Hansenboss88,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Hola,

Ahora ha enviado una queja a complaints@gaminglicences.com .

Anders

Estimado hansenboss88.

Muchas gracias por la información.

Cierro esta queja como no resuelta con estado: esperando la decisión del regulador.

Vuelva a abrir la queja cuando el regulador le dé la respuesta final y la cerraremos de acuerdo con la decisión del regulador.

Estimado hansenboss88,

Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora ha sido reabierta y estamos ansiosos por saber si ha habido algún desarrollo o resolución reciente desde nuestra última comunicación.

Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su opinión es igualmente valiosa. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas adecuadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador. .

Gracias de antemano por tomarse el tiempo de responder.

Hola,

Nunca tuve una respuesta. No estoy seguro de haberlo enviado al lugar correcto :( Sigo pensando que es malo para el casino que sigan colocando "trampas" para los jugadores.

¿Podrías reenviarme el mensaje que enviaste? ( matej@casino.guru )

Hola, Hansenboss:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.