Hola querido equipo,
El 2 de septiembre, obtuve un bono 100% libre de apuestas en Vasy. Deposité 30 euros y jugué con 60 euros.
Rápidamente subí a 1900 euros. Era un bono sin apuesta, así que lo cancelé y solicité un retiro de 1700 euros. Entonces me quedaban en mi cuenta algo menos de 200 euros.
En el menú de la cuenta, el monto aparecía en "Dinero real". Por lo tanto, ya no queda ningún bono activo.
Seguí jugando con el dinero restante e incluso hice una o dos compras de bonificación.
Ahora, el retiro se canceló y todas las ganancias desaparecieron. En mi cuenta sólo quedan los 30 euros que había depositado.
En un correo electrónico que recibí hoy, se decía que excedí la apuesta máxima de 4 euros y, por lo tanto, el dinero se acabó.
Esto cuenta mientras el bono esté activo. Pero como el bono fue cancelado y convertido en dinero real, el bono ya no está activo para mí. Mientras el bono estuvo activo, nunca superé la apuesta máxima de 4 euros.
Según el registro, el retiro se canceló el 2 de septiembre a las 8:06 p.m. La solicitud de retiro fue alrededor de las 22:06 horas. Desafortunadamente, ya no puedo ver eso. La primera compra se realizó alrededor de las 22:16 con "Dinero Real". Me pregunto ¿cómo puede ser la cancelación en ese momento?
He tomado capturas de pantalla del historial del juego y del chat.
Espero que puedas ayudarme con esto.
Saludos cordiales, Dennis
Hello dear Team,
On September 2nd, I took a 100% wager-free bonus at Vasy. I deposited 30 Euros and played with 60 Euros.
I quickly climbed to 1900 Euros. It was a wager-free bonus, so I cancelled it and requested a withdrawal of 1700 Euros. I then had an amount of just under 200 Euros left in my account.
In the account menu, the amount was listed under "Real Money". Hence, no active bonus is left anymore.
I continued playing with the remaining money and even made one or two bonus buys.
Now, the withdrawal has been cancelled and all winnings are gone. Only the 30 Euros I had deposited are left on my account.
In an email I received today, it was stated that I exceeded the max bet of 4 Euros and therefore the money is gone.
This counts as long as the bonus is active. But since the bonus has been cancelled and converted into real money, the bonus is no longer active for me. While the bonus was active, I never exceeded the 4 Euro max bet.
According to the log, the withdrawal was cancelled on September 2nd at 8:06 pm. The request for withdrawal was around 10:06 pm. Unfortunately, I can't see that anymore. The first buy was around 10:16 pm with "Real Money". I am wondering, how can the cancellation be at that time?
I have taken screenshots of the game history and the chat.
I hope you can possibly assist me on this.
Best regards, Dennis
Hallo liebes Gruß Team.
Ich habe 02.09 bei Vasy einen 100% Wager freien Bonus genommen. 30 Euro eingezahlt und mit 60 Euro gespielt.
Ich war sehr schnell auf 1900 Euro hoch. Da es ein Wager freier Bonus war, habe ich diesen storniert und eine Auszahlung von 1700 Euro beantragt. Ich hatte dann noch einen Betrag von knapp 200 Euro auf dem Konto.
Unter dem Menüpunkt Konto stand dann der Betrag unter "Echtgeld". Also keinen aktiven Bonus mehr.
Mit dem Restgeld habe ich dann noch weiter gespielt und auch den einen oder anderen Bonus buy gemacht.
Jetzt wurde die Auszahlung storniert und alle Gewinnen sind weg. Nur die 30 Euro die ich eingezahlt hatte, sind noch auf dem Konto drauf.
In einer Email die ich heute bekommen hatte stand drin, das ich die max Bet von 4 Euro überschritten habe und deswegen das Geld weg ist.
Das zählt, so lange der Bonus vom Spieler aktiv ist. Da der Bonus aber storniert wurde und in Echtgeld umgewandelt wurde, ist für mich der Bonus nicht mehr aktiv. So lange der Bonus bei mir aktiv war, bin ich nie über die 4 Euro max Bet gekommen.
Die Auszahlung wurde laut dem Verlauf am 02.09 um 20:06 Uhr storniert. Den Antrag auf Auszahlung lag ungefähr bei 22:06 Uhr. Das kann ich dort leider nicht mehr sehen. Der erste buy war gegen 22:16 Uhr mit "Echtgeld" da Frage ich mich, wie kann das mit der Stornierung dann um die Uhrzeit sein?
Ich habe vom Spielverlauf und vom Chat Screenshots gemacht.
Ich hoffe ihr könnt mir da eventuell weiterhelfen.
Gruß Dennis
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