El jugador alemán ganó 1.900 euros con un bono sin apuesta en VasyCasino. Canceló el bono y solicitó un retiro, continuando jugando con el saldo restante. El casino canceló el retiro y confiscó las ganancias, citando una violación de la regla de apuesta máxima que el jugador niega. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Hola querido equipo,
El 2 de septiembre, obtuve un bono 100% libre de apuestas en Vasy. Deposité 30 euros y jugué con 60 euros.
Rápidamente subí a 1900 euros. Era un bono sin apuesta, así que lo cancelé y solicité un retiro de 1700 euros. Entonces me quedaban en mi cuenta algo menos de 200 euros.
En el menú de la cuenta, el monto aparecía en "Dinero real". Por lo tanto, ya no queda ningún bono activo.
Seguí jugando con el dinero restante e incluso hice una o dos compras de bonificación.
Ahora, el retiro se canceló y todas las ganancias desaparecieron. En mi cuenta sólo quedan los 30 euros que había depositado.
En un correo electrónico que recibí hoy, se decía que excedí la apuesta máxima de 4 euros y, por lo tanto, el dinero se acabó.
Esto cuenta mientras el bono esté activo. Pero como el bono fue cancelado y convertido en dinero real, el bono ya no está activo para mí. Mientras el bono estuvo activo, nunca superé la apuesta máxima de 4 euros.
Según el registro, el retiro se canceló el 2 de septiembre a las 8:06 p.m. La solicitud de retiro fue alrededor de las 22:06 horas. Desafortunadamente, ya no puedo ver eso. La primera compra se realizó alrededor de las 22:16 con "Dinero Real". Me pregunto ¿cómo puede ser la cancelación en ese momento?
He tomado capturas de pantalla del historial del juego y del chat.
Espero que puedas ayudarme con esto.
Saludos cordiales, Dennis
Estimado Dennis,
Muchas gracias por enviar su queja y remitir toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):
3.7 Todos los juegos tienen un límite de apuesta máximo de 4 EUR/AUD/CAD/USD/NZD o 40 NOK por giro de juego mientras haya un bono activo en la cuenta del jugador. Esta regla se aplica durante todo el tiempo que el bono esté activo, a menos que se indique lo contrario. La violación de esta regla resultará en la pérdida del bono y de cualquier ganancia obtenida del bono u otros juegos durante el período de bonificación activo.
Nos gustaría que los casinos implementaran sistemas que impidieran a los jugadores realizar apuestas superiores a las permitidas, pero, lamentablemente, esta no es una práctica estándar todavía.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Te envié dos correos electrónicos con todas las capturas de pantalla necesarias.
También se incluye una breve explicación. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene más preguntas.
Saludos Dennis
Revisé los términos y condiciones generales del bono una vez más y esto es lo que encontré ( aquí ):
3.15 El jugador tiene derecho a cancelar una campaña de bonificación de su cuenta. También se cancelarán todas las ganancias generadas por el bono. La cancelación de una campaña de bonificación difiere del final de una campaña. Se considera final como tal cuando el jugador ha terminado de jugar, ha realizado una solicitud de retirada y ésta ha sido aprobada.
Como escribiste que cancelaste el bono, parece que también cancelaste las ganancias acumuladas. ¿Podría informarnos si solicitó un retiro o simplemente canceló el bono sin realizar ninguna solicitud de retiro?
Hola, cancelé el bono después de ganar porque era un bono "sin apuestas". Entonces no tengo que apostar el bono.
Luego solicité un retiro y seguí jugando con el dinero restante. Al día siguiente recibí un correo electrónico diciendo que el casino no había aprobado el retiro.
También le tomé una captura de pantalla. 
Sus ganancias fueron anuladas porque no cumplió con los requisitos del bono. Como se describe en las reglas, el bono se considera completado cuando se realiza una solicitud de retiro . Sin embargo, en este caso, usted optó por cancelar el bono, inició una solicitud de retiro y luego continuó jugando. Esta acción contraviene los términos y condiciones estándar de bonificación.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Sala. Puede ser cerrado . Gracias por la ayuda
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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