El jugador de Francia está lidiando con un problema relacionado con un depósito cancelado de 30 € en VasyCasino que aún se refleja en su cuenta bancaria. Además de eso, su cuenta fue cerrada, dejando un saldo de 3,14 €. Esto viene después de múltiples verificaciones KYC exitosas.
hola tengo un problema con el casino deshonesto vasycasino (mountberg group) por que mi primer deposito de 30 euros por tarjeta fue cancelado en vasycasino pero contado en mi cuenta bancaria el 14 de julio y envie mi extracto bancario el 17 de julio y todavia nada y tambien 3,14 euros en el saldo de mi cuenta de Vasy Casino cerrada cuando quería crear otra cuenta de casino monte crypto también del grupo Mountberg (¿¿error de sistema en el registro???) que cerró mi cuenta de Vasy Casino el 21 de julio a pesar de mi kyc verificado el 10 de julio con éxito y también nuevamente verificado el 21 de julio con éxito y, por lo tanto, este casino es muy deshonesto y me gustaría que me ayude presionando a este casino para obligarlos a reembolsar mi depósito de 30 euros cancelado en vasycasino pero contado con mi cuenta bancaria y para recuperar los 3.14 euros en mi cuenta de vasycasino que ha sido cerrada mi dirección de correo electrónico en este casino es max_haddad@outlook.fr y pseudo max13 muchas gracias por su ayuda mis mejores deseos
Estimado max45658665,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
hola era mi 1er deposito en este casino y el 7 de agosto me devolvieron los 30 euros del deposito en mi saldo pero como la cuenta esta cerrada pedi que me transfieran mis fondos de mi saldo a mi tarjeta con la que habia hecho el depósito o por transferencia bancaria pero me volvieron a pedir el kyc ya aprobado el 10 de julio y el 21 de julio como de casualidad... y así en su enlace envié mi pasaporte y en el paso 1 y puse mi cara en un círculo en el paso 2 y hoy 10 de agosto como de casualidad... dicen que el documento no debe ser modificado de ninguna manera y debe ser sometido a una buena luz. así que era el mismo documento de mi iPhone cuando kyc fue aprobado el 10 y 21 de julio los correos electrónicos que mi kyc ya fue aprobado el 10 de julio y el 21 de julio obviamente este casino no quiere pagar mis fondos, así que rehice esta verificación de kyc hoy 10 de agosto esta vez con mi cédula de identidad en lugar de mi pasaporte pero a mi parecer aun encontraran una excusa gracias por poder ayudarme a obligarlos a pagar los fondos de mi saldo de mi cuenta cerrada y que dejen de buscar pretextos tanto como mi kyc ya fue verificado 2 veces y que incluso 1 vez es suficiente como por ejemplo 1xbet pero igual acepté rehacer la verificación de kyc el 7 de agosto con excusa de pasaporte modificado y mala luz... y hoy 10 de agosto con mi identidad tarjeta pero seguro que aun encontraran una excusa les envio mi pasaporte y 2 selfies por mi buena fe y su mensaje (disculpen pasaporte no bueno luz y modificado...) y los 2 emails del 10 de julio y 21 de julio de mi kyc alguna vez aprobó... (en el segundo chat con usted porque está escrito el archivo adjunto máximo) en otro chat aquí es realmente una vergüenza y una estafa este casino además hace 3 semanas presenté una queja con curacao egaming pero nada avanzado (acabo de recibir correo electrónico de confirmación de que se les envió mi solicitud) y también me quejé a certria@gaminglicences.com y info@gaminglicences.com y complaints@gaminglicences.com playercomplaints@mountberg.biz pero aquí incluso después de un acuse de recibo como si fuera fantasma...saludos cordiales
hola acabo de recibir otro correo que esta vez mi documento de identidad no es bueno porque todavia me piden la foto del pasaporte que habia sido negado antes con el pretexto de mala luz y modificado? mientras que durante los primeros 2 kyc del 10 de julio y el 21 de julio, se aprobó con esta misma foto de pasaporte cada vez que encuentran un pretexto y han visto que la foto del pasaporte de emon era claramente visible como un archivo adjunto aquí está la captura de pantalla en francés d su correo como prueba de que buscan pretextos... gracias por su ayuda un saludohola, esos son los 2 correos electrónicos de mi kyc alguna vez aprobados con el mismo pasaporte el 10 de julio y el 21 de julio porque el archivo adjunto máximo en el chat anterior y también mi documento de identidad lo acaban de rechazar con excusa '' pedimos el mismo documento pasaporte '' a pesar del documento de identidad como se permite la licencia de conducir ... después del problema, la excusa de no tener buena luz en el pasaporte y modificarlo. y he vuelto a enviar mi pasaporte pero creo que volverán a encontrar una excusa gracias por su ayuda saludos cordiales
Muchas gracias, max45658665, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias max45658665 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a VasyCasino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
hola después de haber enviado mi pasaporte nuevamente el 10 de agosto (¿y antes de disculpar el pasaporte no tiene buena luz/mofificado? entonces ve que su pasaporte está bien en el mensaje anterior e incluso mi tarjeta de identidad que ha visto en el mensaje anterior no funciona porque lo han pedido pasaporte, por lo que la tarjeta de identidad y la licencia de conducir también están bien) siempre está pendiente, por lo que normalmente mi kyc ya se verificó el 10 y el 21 de julio ... ven la estafa ... gracias por obligarlos a pagar mis 33.14 euros de mi saldo de mi cuenta cerrada en la tarjeta que he usado en su casino muchas gracias por tu ayuda Peter saludos cordiales
Estimado max45658665 : Estuve en contacto con un afiliado del casino que me dijo que después de que usted envió una nueva foto de identificación, el departamento de finanzas del casino le devolvió € 30,14 a su cuenta bancaria. ¿Puede confirmar que el dinero llegó a su cuenta y que ya no necesita asistencia? ¡Gracias de antemano!
hola, están bromeando conmigo y también con casino guru porque han dicho que enviaron a mi tarjeta el retiro el 18 de agosto (que jugué con esta tarjeta para depósito) pero no he recibido nada, así que normalmente recibo el pago con tarjeta al instante con mi bank revolut con otros casinos (que usted aconseja en casino guru) e incluso antes de que mi cuenta vasycasino fuera cerrada sin razón (tal vez porque gané...) el retiro con la misma tarjeta también fue instantáneo en mi bank revolut así que tienen mintieron y no me enviaron nada que pueda verificar al pedirles el recibo de pago por mi retiro, pero no le darán esta prueba y puedo enviarle la prueba por mi bank revolut no tengo nada recibido por extracto bancario y captura de pantalla de mi tarjeta virtual en mi banco revolut gracias por haber intentado ayudarme y volver a intentar ayudarme cadisno guru es el mejor directorio saludos
El casino ha realizado el pago hoy, el dinero puede tardar hasta 48 horas en aparecer en su cuenta. También debe recibir una confirmación por correo, avísenos cuando reciba los fondos o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!
hola, el pago no se ha realizado hoy 21 de agosto sino el 18 de agosto y nunca he recibido los fondos, por lo que normalmente el retiro con tarjeta llega instantáneamente a mi cuenta bancaria y no hay nada en 3 días, así que espero nuevamente 2 días y Si aún no hay nada, me pondré en contacto con usted, pero estoy casi seguro de que no han enviado los fondos. Saludos cordiales.
hola todavia no he recibido mi retiro de 30.14 eur que vasycasino me dijo que se hizo con tarjeta el 18 de agosto (captura de pantalla) y aunque finalmente se hizo el 21 de agosto como me dijiste que te dijo vasycasino ya han pasado 48 horas y Aún no lo he recibido aunque normalmente los retiros con tarjeta siempre son instantáneos con mi banco revolut gracias por intervenir pidiéndoles prueba de que hicieron el pago en mi tarjeta que estaba usando para jugar en vasycasino muchas gracias por tu ayuda atentamente
Estimado max45658665 , Recomendaría comunicarse con el casino el día 28 como se indica en el correo electrónico y proporcionarles el resumen de la transacción si el dinero no llega hasta entonces. Déjame saber si hay más novedades.
Hola Peter, me comunicaré con el casino el día 28 con mi estado de cuenta de transacción del 18 al 28 de agosto porque dijeron que hicieron un retiro el 18 de agosto en respuesta a mí y el 21 de agosto en respuesta a ti. Saludos cordiales
Hola Peter, envié hoy a vasycasino mi extracto bancario Revolut asociado con mi Mastercard. Tendría que recibir mi pago de 30,14 € que se decía que se enviaría el 18 de agosto, pero no he recibido nada. También te envío mi extracto bancario. para el mes de agosto (el pdf no funciona aquí pero puedo enviártelo a tu correo electrónico) y puedes ver que no hay pago de vasycasino de 30,14€ aquí también está la respuesta de mi banco en el chat de revolut de que no hay pago ha llegado (en francés), así que le pedí a vasycasino que pagara mis ganancias mediante transferencia bancaria en lugar de con tarjeta porque no funciona en el mejor de los casos, pero creo que no lo hicieron. Gracias por obligar a vasy caisno a pagar mis ganancias. de 30,14€ por transferencia bancaria y que os proporcionen el comprobante de que la transferencia bancaria se ha realizado a mi banco revolut por favor muchas gracias, un saludo 
Hola Peter, ayer envié mi extracto de cuenta de agosto de mi otro banco Bunq (cuenta sin tarjeta) que estaba usando con otras viggoslots del casino Mountberg. A quién no le preocupa el hecho de que no haya recibido mis ganancias de 30,14 euros con tarjeta el mi cuenta revolut asociada a mi tarjeta revolut que saben que es mi tarjeta revolut cuando en el pasado había hecho la verificación de la tarjeta revolut con éxito...
y hoy me han vuelto a preguntar el extracto de cuenta de mi otro banco, incluso si no es el banco en cuestión, pero esta vez de julio y agosto, así que les acabo de enviar que, como ven, no están mis ganancias de 30,14 euros también en el a bunq no le preocupa el otro banco... especialmente no tengo tarjeta en bunq, es solo una cuenta de ahorro sin tarjeta con derecho a 2 transferencias bancarias por mes que usé solo cuando mi iban revolut LT no es aceptado por la seguridad social y que estaba usando también con los otros viggoslots del casino Mountberg que no aceptaron revolut iban porque en este momento en el pasado no había retiro con tarjeta en viggoslots
Así que espero que realmente vasycasino después de comprobar no haya recibido mis ganancias de 30,14 euros, ni en revolut ni en literas, a quién ni siquiera le preocupa... que sean honestos y me envíen mis ganancias de 30,14 euros mediante transferencia bancaria a A mi banq bunq le gusta viggoslots 0 problema porque su sistema de tarjeta ''interkassa'' para pagar ganancias con tarjeta no funciona en mi banco revolut asociado a mi tarjeta revolut, pero en el pasado su sistema ''quickpayout'' funcionaba perfecto para para recibir ganancias al instante. No sé por qué han cambiado... saludos cordiales.
No dejo de enviar mi extracto bancario de la cuenta de mi banco revolut y de mi otro banco bunq que había usado con otros empleados de Mountberg viggoslots y cada vez que encuentran un pretexto, por ejemplo, mi extracto bancario de mi banco bunq me lo han pedido. transacciones del 20 de julio al 30 de agosto y he enviado transacciones del 1 de julio al 30 de agosto así que es mejor pero no aceptan... es una estafa...
Hola, no más noticias durante 3 días después de haber enviado muchos extractos bancarios varias veces... y nunca recibo mis ganancias de 30,14 €, vasycasino es una gran estafa gracias por ayudarme, saludos cordiales
Hola, el casino no quiere pagar mis ganancias de 30,14 €. A pesar de que les he entregado todos mis extractos bancarios, es una gran estafa. Gracias por intervenir. Saludos cordiales.
hola, vasy casino me ha dicho un pretexto de que mi banco debe verificar el número de transacción RRN con tarjeta y mi banco me dijo después de verificar su número de transacción RRN que no he recibido mis ganancias de 30,14 € con tarjeta y mi banco me dijo ese vasycasino debe rehacer el retiro mediante transferencia bancaria y no con tarjeta porque no funciona pero vasycasino no hace nada esas son las 2 pruebas de mi banco revolut gracias por ayudarme saludos cordiales
Vasy casino es una gran estafa sin respuesta...
Hola casino o gurú, ¿puedes intentar contactar con vasy casino porque no hay respuestas de vasycasino a pesar de mis pruebas, no he recibido nada, por favor? gracias, mis mejores deseos
Estimado max45658665 , Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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