El jugador de Grecia informa que un depósito de 20 € realizado en el casino Vavada no ha aparecido en su cuenta. Se le informa de que el departamento financiero está revisando el problema, lo que aumenta su frustración tras finalizar recientemente un período de autoexclusión.
Hola gurú del casino,
Me gustaría informar de un problema con Vavada Casino. Ayer realicé un depósito de 20 €, pero el importe nunca apareció en mi cuenta. Hoy, mi gestor personal me ha informado de que el problema se ha remitido al departamento financiero para su revisión y que me pondrán al día.
Lo que aumenta mi frustración es que recientemente finalicé un período de autoexclusión, volví a abrir mi cuenta y este es el tipo de experiencia que estoy viviendo. Tengo otras inquietudes, pero preferiría abordarlas por separado.
Solicito su ayuda para resolver este asunto con el casino. Gracias por su tiempo y apoyo.
Atentamente,
Estimado manolis777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Si desea discutir otras inquietudes públicamente en una queja, descríbalas aquí.
Esperaré tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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