Vavada Casino - La solicitud del jugador de límite de depósito no se ha cumplido.

Hola,

Necesitaría presentar una queja sobre Vavada y su falta de suficientes herramientas de juego responsable.

Anoche jugué bajo los efectos del alcohol y, después de perder un poco, solicité un límite de depósito diario de 400 € en mi cuenta. Tuve que esperar su respuesta, que fue "¿quiero establecer un límite de depósito o un límite de retiro?". Me quedé perplejo ante la pregunta de cómo querría establecer un límite para los retiros.

Respondí al chat que quiero establecer un límite de depósito y luego el agente del cliente desapareció del chat.

No hay ninguna herramienta de juego responsable en el sitio y después del chat todavía pude depositar 3000€. No habría hecho esto si pudiera establecer límites de juego en mi cuenta.

Entiendo que no debo jugar en estado de ebriedad, pero lo hago con bastante frecuencia, pero siempre uso herramientas de juego responsable para evitar que sucedan cosas como esta.

Después de jugar y perder más, fui a su chat y pedí un reembolso porque pensé que tenía un límite de depósito establecido en mi cuenta después de la solicitud del chat anterior.

Sin embargo, 4 horas después recibí un mensaje de chat indicando que Vavada no proporciona herramientas de juego responsable como depósito o límite de pérdidas. Además, si un jugador quiere autoexcluirse, el soporte debe hacerlo sin un tiempo de espera excesivo. El jugador no puede realizar la autoexclusión manualmente, pero debe comunicarse con el soporte.

Estos puntos no pueden estar en línea con los términos de su licencia y, por lo tanto, reclamo que me los devuelvan en su totalidad.

Saludos,

aleksi

Estimado aleksi420,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Revisé la sección Juego responsable en el sitio web ( accesible aquí ) pero no encontré ninguna opción para establecer límites de depósito o pérdida. Tenga en cuenta que no todos los establecimientos de juego ofrecen esta función. Si no ha recibido confirmación del casino sobre la aplicación de un límite de depósito a su cuenta, es recomendable solicitar la autoexclusión. El juego y la bebida no van bien juntos, y es fundamental tomar medidas proactivas.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Vavada Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@vavada.net (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Hola,

Si no me equivoco, cada licencia exige que los jugadores dispongan de herramientas de juego responsable. ¿Estoy equivocado?

Hola,

El importe en disputa es ahora de 5200€.

Me gustaría que me proporcionaran los términos de la licencia del titular de la licencia Antillephone NV / 8048/JAZ con respecto a sus reglas establecidas sobre juego responsable y herramientas al respecto.

Estoy seguro de que incluso las licencias de Curazao más deshonestas requieren que se proporcionen a los jugadores herramientas de juego responsables según su voluntad.

Hola aleksi420,

Lamentablemente, la afirmación de que todos los casinos en línea están obligados a ofrecer funciones de juego responsable, como límites de depósito o pérdidas, es inexacta. Si desea revisar los términos de la licencia Antillephone NV, puede encontrarlosaquí .

Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que informe al casino sobre su problema con el juego, como sugerí en mi respuesta anterior.

Hola,

Estoy bastante seguro de que sólo los casinos que no tienen ninguna licencia son los únicos que no están obligados por los términos de la licencia a proporcionar herramientas de juego responsable. Además, el soporte que salió del primer chat respondió después de varias horas a mi mensaje. ¿Puede proporcionarme una lista sobre la licencia en cuestión que aclare los términos de juego responsable, ya que el enlace que me proporcionó no logró hacerlo?

Hola aleksi420,

No estoy seguro de la información específica que necesita de mí. Recomiendo encarecidamente seguir la orientación proporcionada en mi respuesta inicial y enviar un correo electrónico según lo recomendado. Cuanto más tarde en comunicarse con el casino e informarles sobre su problema de juego, mayor será el riesgo de posibles pérdidas. En mi respuesta inicial, incluí una plantilla; por favor envíelo a admin@vavada.net y support@vavada.net .

Gracias.

Hola, aleksi420:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.