El jugador de Finlandia ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, incluso si la cuenta se suspendió inicialmente, el jugador pudo reabrirla unos días después. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo un problema con el juego. Pedí cerrar el casino el 2 de noviembre de 2022 y dije claramente que el motivo era un problema de juego. Cerraron la cuenta, pero después de unos días pude abrir la cuenta nuevamente a través del Chat. El casino anuncia la responsabilidad en sus términos y condiciones, pero no son confiables y no debería permitirse que exista tal casino. Quiero que me devuelvan todo mi dinero depositado.
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Estimado rde971,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Puedo ver en las capturas de pantalla enviadas que mencionaste un problema de apuestas al solicitar la autoexclusión permanente del chat en vivo. ¿Podría indicar las fechas exactas en que solicitó la autoexclusión y reabrió la misma cuenta de casino? ¿Ha completado con éxito la verificación KYC o, al menos, ha completado completamente toda la información en su perfil de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Solicité cerrar la cuenta el 2.11.2022 y la cerraron. Pude abrir la cuenta nuevamente el 7.11.2022. Vavada no requiere identificación KYC, pero completé la información de la cuenta con mi nombre, número de teléfono y dirección de casa.
Me prometieron devolverme 482 euros, es decir, la cantidad que deposité después de abrir la cuenta. Ahora estoy esperando a que me devuelvan el dinero.
Gracias por la actualizacion. ¿Podría reenviar la comunicación relevante durante la cual se le prometió un reembolso a petronela.k@casino.guru ?
Hola, envié las fotos a un correo electrónico de la conversación de chat.
Muchas gracias por las capturas de pantalla enviadas. Puedo ver que su solicitud ha sido aprobada el 11 de noviembre, ¿es correcto? Espere unos días hábiles para que se procese. ¿Tu cuenta está bloqueada ahora?
Mi solicitud fue aceptada exactamente el 10.11. Y sí, mi cuenta ahora está bloqueada, ahora estoy esperando un correo electrónico de ellos sobre este reembolso.
Hola rde971,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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