PrincipalQuejasVave Casino - Al jugador se le negó el bono de reembolso prometido.

Vave Casino - Al jugador se le negó el bono de reembolso prometido.

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Importe: 51 $

Vave Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 25/01/2024 | Caso cerrado : 14/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Brasil había tenido un problema con Vave Casino relacionado con un bono de devolución del 100% que no habían recibido a pesar de perder su depósito. El jugador afirmó que su solicitud del bono fue rechazada incluso después de varias interacciones con el servicio de atención al cliente del casino. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces para resolver el problema, pero no recibimos respuesta. Finalmente, el casino respondió afirmando que se detectaron bonos duplicados en función de las direcciones IP, lo que había provocado que el jugador no recibiera el bono. Como los sistemas del casino impidieron automáticamente que el jugador aceptara el bono, tuvimos que rechazar la queja.

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Público
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hace 9 meses
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¡Hola!

Me registré el 01.08.2024. e hice mi depósito el mismo día (0.75509200 LTC ($51)).

Quería utilizar el bono de devolución del 100% como se indica en el sitio web y como me prometieron en la carta de registro. (captura de pantalla adjunta)

Perdí mi depósito el 10.01.24. Sólo jugué a las tragamonedas.

Las condiciones del bono establecen que recibiré un reembolso del 100% el 14.01. pero el bono no estaba disponible para mí.

El mismo día, 14.01. Me comuniqué con el chat de soporte. Me informaron en el chat que había ocurrido un error, me disculpé y me prometieron que recibiría un bono el 24.01. el domingo próximo.

24.01. el bono tampoco estaba disponible para mí.

Me comuniqué nuevamente con el chat y me negaron el bono, dijeron que ahora era imposible.

Me ofrecieron 20 giros gratis por $0,1 para un total de $2.

Estoy pidiendo ayuda, me han engañado.

Les pido ayuda para darme mi bono, que me prometieron, o para que me devuelvan mi depósito.

[información confidencial eliminada por el administrador de Casino.Guru]

monto del depósito: 0.75509200 LTC ($51)

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
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Estimado boka6leha6,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vave Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo que este es el bono que querías activar en tu cuenta pero no pudiste?

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  • ¿Ha guardado la respuesta del casino? ¿Intentarán acreditarle el bono una semana después?
  • Comparta capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 9 meses
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¡Buenas tardes!

¡Gracias por responder! Sí, este es el bono en cuestión.

Lamentablemente no recibí ninguna correspondencia desde el 14.01. En ese momento no tenía ninguna sospecha de que esto pudiera suceder.

Tengo toda la correspondencia larga del 21.01.


pero me gustaría llamar su atención sobre una captura de pantalla con historias adicionales. Está vacío y el casino todavía me ofrece usar el bono de devolución del 100% en un nuevo depósito.


filefile

Editado
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hace 9 meses
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No dude en enviarme la correspondencia relevante con el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

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hace 9 meses
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Muchas gracias por su atención a mi problema. Envié toda la correspondencia a su correo electrónico.

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Público
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hace 9 meses
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Gracias por su respuesta.

Veo que el casino le informó que actualmente están investigando el problema. ¿La investigación fue exitosa y se acreditó su reembolso?

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Público
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hace 9 meses
Traducción

¡Buenas tardes!

¡No sé nada sobre esto! Recibí un correo electrónico con una oferta de 20 FS. Creo que nuevamente son $ 0,1 por la cantidad de $ 2.

El bono no está activo. No he recibido ninguna carta sobre la investigación. Nada ha cambiado para mí.

filefile

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Público
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hace 9 meses
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Me refería a esta respuesta:

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Muchas gracias, boka6leha6, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola,

Gracias boka6leha6 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Vave Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué el jugador no recibió el bono de devolución de dinero como se indica en el sitio web.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro


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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de Vave Casino. Recibimos el siguiente mensaje:

Estimado boka6leha6,
Nos disculpamos por la demora en responder a su consulta. Respecto a tu pregunta sobre el rechazo del bono, según nuestros términos y condiciones, solo se otorga un bono por persona (correo electrónico/navegador/dispositivo/dirección IP), a menos que se indique lo contrario. Como parece que había un bono duplicado asociado con su perfil, el bono adicional no se otorgó según nuestra política.
Esperamos que esto aclare la situación. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos.
Saludos cordiales, Vave Casino

Gracias por la respuesta, representante de Vave Casino. ¿Sería posible proporcionarme evidencia de los bonos duplicados? Puedes facilitar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 6 meses
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Con respecto a su pregunta sobre la presentación de pruebas de bonificaciones duplicadas, nos gustaría aclarar lo siguiente:


Hemos detectado bonos duplicados basados en direcciones IP. Debido a nuestra política de seguridad, no almacenamos datos reales de los usuarios y no podemos proporcionar información específica sobre los usuarios registrados desde la misma dirección IP. Sin embargo, podemos confirmar el hecho de detectar duplicados según la IP.


Esperamos que esta explicación sea útil. Si tiene más preguntas, no dude en preguntar.


Saludos cordiales, Vave Casino

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Público
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hace 6 meses
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Gracias por la actualización, representante de Vave Casino .

Estimado boka6leha6 , desafortunadamente, no podremos ayudarlo en este caso ya que no ha recibido ningún bono real que haya sido confiscado o de otra manera. Si los sistemas del casino detectaron bonos duplicados y le impidieron recibir el bono automáticamente, creemos que está justificado. Por ese motivo, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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