El jugador de Illinois solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Traducción automática:
Vave Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: 1.200 $
Vave Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
1d 10h 18m 36s
Resumen del caso
hace 6 días
Traducción
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Envié una solicitud de retiro ayer por la tarde, los retiros de Bitcoin deberían ser instantáneos al menos en un par de horas. Engañé un correo electrónico a las 8 pm que estaba aprobado. Me desperté en medio de la noche y descubrí que el saldo de mi cuenta había vuelto a subir y el retiro se rechazó. No veo dinero ni más correos electrónicos. Entonces lo vuelvo a enviar y también lo rechazan. Empecé a enviar correos electrónicos y finalmente recibí una respuesta que era una mentira descarada diciendo que lo enviaron pero no llegó a mi billetera. Al verificar la cadena de bloques, en realidad no habían enviado ni un centavo. Enviaron los correos electrónicos de aprobación DOS VECES pero los rechazaron en ambas ocasiones. Ahora he estado esperando un día completo por un pago que debería haber recibido hace 23 horas. Se niegan a procesar y se niegan a responder. Tengo capturas de pantalla de todos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, Kegegg1,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, Kegegg1:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Hola, Kegegg1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Kegegg1 tiene 1d 10h 18m 36s para responder
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