El jugador de Francia solicitó un retiro después de ganar, pero le dijeron que primero cumpliera con los requisitos de apuesta. Después de cumplir con el requisito, el retiro del jugador ha estado pendiente durante un día, a pesar de que el casino prometió retiros instantáneos. La denuncia se resolvió cuando llegó la baja del jugador.
Aposté 200€, gané 100€ y luego mi retiro fue rechazado porque primero tuve que apostar 3 veces el depósito. ¿¡Cómo qué!? Entonces lo hice, afortunadamente mi saldo se mantuvo similar y mi retiro está pendiente desde hace un día, cuando se suponía que sería instantáneo. Es un retiro de 322 USDT que debería ser automático.
Tengo mucho miedo de no recuperar mi dinero, la atención al cliente es totalmente inútil al igual que el servidor de Discord.
Hola bsnz01,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vave Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Entonces nunca pidieron ninguna verificación. Hice un depósito de 210 Usdt, sin ningún bono. Entré a la ruleta en vivo y tuve suerte. Tenía mi saldo en 325 Usdt y completé el requisito de apuesta (lo cual también me resulta molesto). La última vez que hablé fue hoy y me dijeron "el departamento financiero se está ocupando, están verificando manualmente todos los retiros". Tengo mucho miedo, creo que lo perderé todo.
Mi retiro sigue siendo rechazado. Siento que no me devuelven el dinero por favor ayuda
Motivo del rechazo: "Nos hemos dado cuenta de que algunas de sus apuestas se realizan en resultados mutuamente excluyentes. Debido a esto, no pudimos procesar su solicitud de retiro. Los fondos fueron devueltos a su cuenta. Explique el motivo detrás de su patrón de apuestas. Una vez que estemos satisfechos de que está utilizando esta cuenta para fines de juego genuinos, revisaremos su cuenta y consideraremos devolverle el acceso completo. Gracias por su comprensión y cooperación".
Al final mi retiro fue aceptado y enviado. Recibí mis fondos.
Estimado bsnz01,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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