Estimado cliente,
Aunque entiendo que su experiencia de usuario con esta situación no fue óptima, hay algunos puntos a considerar.
Si bien sé que esto ya se lo hemos comunicado antes, es una práctica común en muchos casinos tener ganancias máximas o límites de retiro para los bonos sin depósito. En tu caso, la ganancia máxima fueron 50€, que recibiste. Recomiendo encarecidamente revisar los términos y condiciones de cualquier bono antes de reclamarlo para evitar decepciones futuras. A veces, los bonos pueden no ser tan lucrativos como parecen inicialmente.
Entiendo su deseo de retirar sus ganancias, pero como se mencionó anteriormente, el equipo del casino había establecido un límite mínimo de retiro más alto. Si bien estoy de acuerdo en que el límite de 100 € podría ser más alto que el estándar en la mayoría de los otros casinos, el equipo del casino finalmente lo ajustó después de comunicarse con usted, permitiéndole retirar sus ganancias, lo cual creo que fue la acción apropiada.
Una vez más, reconozco que su experiencia de usuario en esta situación no fue ideal. Sin embargo, considerando que recibió las ganancias a las que tenía derecho, creo que su queja fue atendida y resuelta de manera efectiva.
Como el denunciante confirmó que recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Dear kajaedhesangji,
Although I understand that your user experience with this situation was not optimal, but there are some points to consider.
While I know this has been communicated to you before, it's common practice in many casinos to have maximum winnings or withdrawal limits for no-deposit bonuses. In your case, the maximum winnings were €50, which you received. I strongly advise reviewing the terms and conditions of any bonus before claiming it to avoid future disappointments. Sometimes bonuses may not be as lucrative as they initially seem.
I understand your desire to withdraw your winnings, but as previously mentioned, the casino team had set a higher minimum withdrawal limit. While I agree that the €100 limit might be higher than what's standard in most other casinos, the casino team eventually adjusted it after communicating with you, allowing you to withdraw your winnings, which I believe was the appropriate action.
Once again, I acknowledge that your user experience in this situation fell short of ideal. However, considering that you received the winnings you were entitled to, I believe your complaint was effectively addressed and resolved.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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