El jugador de los Emiratos Árabes Unidos se enfrentó a un retraso en el retiro de fondos en el casino, que había estado pendiente durante dos días. Le informamos al jugador que tales retrasos eran comunes debido a los tiempos de procesamiento o la verificación KYC. Se le ofreció una extensión para permitirle al jugador más tiempo para responder; sin embargo, debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la queja finalmente fue rechazada.
El casino no retira mis fondos durante 2 días, me dice que hay una cola y que tengo que esperar.
Estimado sandypakman,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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