Vave Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema con la cuenta.

¡Buen día!

Todo iba bien hasta que ordené el retiro. Pasé por todo el procedimiento KYC. Envié una foto de mi DNI, licencia de conducir, una selfie con estos documentos, una selfie con la tarjeta y el número, y envié la confirmación de mi dirección.

Vave dijo que violé las reglas de multicuenta. Eso no es cierto. Seguí todo el procedimiento. Esta es mi única cuenta.

Por favor ayuda.

Hola Basior,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Vave Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Tenías alguna cuenta aquí en el pasado?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

El proceso de verificación comenzó el 6 de agosto y finalizó el 22 de agosto.

Todos los documentos han sido aprobados. Envié:

identificación con fotografía

prueba de dirección

Selfie con identificación y número en papel

Otra selfie con identificación y número en papel.

extracto bancario

Los documentos están aprobados

Esta es mi única cuenta.

Por favor ayuda.

Hola Basior,

¿El casino proporcionó alguna evidencia de múltiples cuentas?

Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Saludos,

Mella

Hola,

Por supuesto, el casino no proporcionó ninguna prueba, porque no hay ninguna.

Envié capturas de pantalla de la conversación a la dirección de correo electrónico proporcionada. Gracias

Saludos

Gracias Basior por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Basior,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Vave Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Vave,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru

Estimados,

Gracias por su paciencia. Nos gustaría informarle que necesitamos más tiempo para reunir toda la información necesaria relacionada con este asunto. Estamos trabajando activamente en ello y le proporcionaremos los detalles solicitados lo antes posible.

Agradecemos su comprensión y continua paciencia.

Atentamente,

Casino Vave

Estimado Casino Vave,

Por supuesto, entiendo que a veces lleva un poco más de tiempo recopilar todas las pruebas pertinentes. Esperaré pacientemente su correo electrónico con la información y las pruebas que ayuden a aclarar la situación.