PrincipalQuejasVave Casino - La cuenta del jugador está bloqueada, impidiendo el retiro.

Vave Casino - La cuenta del jugador está bloqueada, impidiendo el retiro.

Traducción automática:

Importe: 4.000 $

Vave Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 31/01/2024 | Caso cerrado : 19/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

Al jugador moldavo le bloquearon su cuenta sin explicación, lo que le impidió retirar sus ganancias del baccarat y las apuestas deportivas. A pesar de comunicarse con el casino, no recibió información sobre el motivo del bloqueo o la posibilidad de un reembolso. Nos comunicamos con el casino en su nombre e invitamos a un representante a unirse a la conversación. Sin embargo, el casino no respondió dentro del plazo extendido y, dado que operaba sin una licencia válida, no había ninguna autoridad de juego a la que apelar. Marcamos la queja como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Buen día, hasta ahora no sabía que se podía encontrar una solución a mi problema con esta casa de apuestas que me bloqueó sin ningún motivo válido y no me da respuestas claras. El incidente ocurrió el 22/11/23 cuando decidí retirar mis fondos. Jugué al baccarat e hice algunas apuestas deportivas. Después de solicitar un retiro de mis ganancias, la solicitud se canceló y recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta había sido bloqueada. (Adjunto una captura de pantalla como referencia). ¿Qué reglas rompí? No hay respuesta. ¿Será reembolsado mi dinero? No. También bloquearon el acceso a mi cuenta. Me siento completamente impotente e inseguro sobre cómo proceder. Quizás podrías ayudarme. No rompí ninguna regla, simplemente estaba buscando una casa de apuestas justa y honesta, lo cual claramente no lo es.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola erupción002,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vave Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya fue verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Reclamaste algún bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Por favor reenvía las capturas de pantalla que mencionaste a nikolas.b@casino.guru ya que no los adjuntó aquí.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

querido nick, te respondí por correo electrónico

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Buenas noches, dime, ¿tienes algo para mí?(

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias Rash002 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola erupción002,


Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Vave Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Vave,


¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de Vave Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Querido Rash002,


Nos disculpamos sinceramente por el retraso en nuestra respuesta y cualquier inconveniente que haya podido causarle.


Con respecto al problema con su cuenta, nos ha llamado la atención que se observaron patrones de apuestas fraudulentos relacionados con depósitos. Como resultado, su cuenta fue suspendida.


También lamentamos profundamente que no haya recibido explicaciones adecuadas de nuestro equipo de soporte sobre este asunto. Nos esforzamos por garantizar la claridad y la transparencia en todas nuestras comunicaciones y nos disculpamos por cualquier deficiencia a este respecto.


Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.


Saludos cordiales, Vave Casino

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Casino Vave,


¿Podría especificar la actividad de apuestas relacionada con los depósitos? ¿Qué ventaja ha obtenido el jugador al hacerlo?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Estimados,


Hemos recibido un informe del equipo del casino en vivo. El propio proveedor de juegos se puso en contacto con nosotros y solicitó que se tomaran medidas. El texto se adjunta en la captura de pantalla.


Gracias por su comprensión y paciencia.


Saludos cordiales, Vave Casino

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Casino Vave,


¿Podría proporcionarnos la declaración completa del proveedor de juegos?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimados,


Queríamos informarle que hemos enviado las pruebas necesarias a Stefan para su revisión. Esperamos que esto ayude a resolver la queja del jugador de manera efectiva.


Gracias por su asistencia.


Saludos cordiales, Vave Casino

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Casino Vave,


¿Podrías proporcionarnos el registro de juego y el historial de transacciones del jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querido Rash002,


Para abordar su queja de manera efectiva, necesitamos que solicite su historial de transacciones y apuestas a nuestro equipo de soporte. Esta información es confidencial y no podemos compartirla directamente.


Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte para obtener su historial de transacciones y apuestas. Una vez que lo haya recibido, por favor envíelo para su posterior revisión.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Casino Vave

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola erupción002,


¿Puedes seguir las instrucciones del casino y avisarme una vez que lo hagas?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, rash002:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias