El jugador de Georgia informó un problema con una solicitud de retiro y un cierre inesperado de la cuenta. No había solicitado el cierre y había recibido razones contradictorias del casino para la acción. A pesar del cierre de la cuenta, se le notificó que su retiro fue aprobado pero no recibió ningún fondo. El problema se resolvió posteriormente y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. Nosotros, el Equipo de Quejas, habíamos marcado la queja como "resuelta".
Perdí cerca de 2300 usdt y luego los recuperé 2200 usdt mientras intentaba retirar dinero. La primera solicitud de retiro fue de 2100 usdt. La segunda, 100 usdt. Me dijeron que sería lo antes posible, está en la cola, era el segundo día y me dijeron que podría tomar. 3 días, después de que intenté iniciar sesión, la cuenta estaba deshabilitada, cuando les pregunté por qué me dijeron de nuestra última comunicación, les pregunté.
Querida tavstadiona,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Con respecto al bloqueo de su cuenta, ¿puede confirmar que le solicitó al casino que cierre su cuenta? ¿Cuál fue el motivo de su solicitud de cierre de cuenta?
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola, no, no pedí cerrar, primero me enviaron un mensaje de texto diciendo que les pedí que cerraran (tengo una captura de pantalla). Hoy me enviaron un mensaje de texto diciendo que lo cerraron por mi adicción a los juegos, ahora recibí un mensaje de que mi retiro de efectivo fue aprobado pero todavía no obtuve nada
Me devolvieron el dinero gracias por ayudar
Querida tavstadiona,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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