El jugador de Irlanda informó haber tenido problemas con el casino Vave. Después de algunos retiros exitosos, enfrentaron retrasos y posteriormente su cuenta fue desactivada. El casino sospechó que el jugador cometió fraude y confiscó el saldo restante sin ninguna explicación. La queja se discutió internamente y concluyó que Casino.Guru aceptará los reclamos del casino. La denuncia fue cerrada por rechazada.
Hola. Deposito y juego en el casino Vave. Hago una buena ganancia y me pagan un poco de retiro. Luego hacen un retraso. Entro al soporte en vivo y pregunto cuál es el problema, y me dicen que me enviarán un correo electrónico. ¡Intento iniciar sesión más tarde y mi cuenta está deshabilitada! Vuelvo al soporte en vivo y me dicen que recibiré un correo electrónico. El correo electrónico llega más tarde y dice "se sospecha que la cuenta es fraudulenta, el saldo está confiscado". No hay explicación ni evidencia de este "fraude" que por supuesto no he cometido, simplemente juego a sus juegos.
Querido dux,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vave Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cuenta abierta hace aproximadamente 6 meses pero activa desde hace aproximadamente 2 semanas. Tragamonedas jugadas (principalmente compra de bonos) y casino en vivo (principalmente blackjack). Nunca hay bonificación
Muchas gracias, dogedoge, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola dogedoge,
Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Vave Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Vave,
¿Podría explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron los fondos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
Hemos reabierto esta queja a petición de Vave Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Querido dux,
Nos disculpamos sinceramente por el retraso en nuestra respuesta.
Respecto al cierre de su cuenta, parece que fue desactivada debido a actividad fraudulenta. Nuestros proveedores detectaron el conteo de cartas, que se incluye en la sección 10 de nuestros términos y condiciones: "La Compañía tiene una estricta política antifraude. Si el jugador es sospechoso de acciones fraudulentas que incluyen, entre otras: desarrollo de estrategias destinadas a ganancias infieles. " El informe de nuestro proveedor fue revisado y confirmado por nuestro departamento AML.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.
Saludos cordiales, Vave Casino
Estimado Casino Vave,
Gracias por su rápida respuesta.
No consideramos que el conteo de cartas sea fraudulento, ya que el jugador está jugando tal como se le ha ofrecido. Aunque han podido hacer apuestas con un RTP superior al 100%, no creemos que la responsabilidad de las características del juego como el RTP deba recaer en el jugador. Creemos que contar cartas no es ninguna trampa, y esto se puede prevenir sin esfuerzo: barajar las cartas con más frecuencia y usar varias barajas de cartas.
Por lo tanto, nos gustaría preguntarle al casino si quizás podrían reconsiderar este caso.
Estaré esperando tu respuesta.
Estimados,
Apreciamos su preocupación y nos gustaría asegurarle que tomamos todos los informes en serio. Queremos enfatizar que nuestras políticas prohíben estrictamente cualquier forma de juego desleal o manipulación de los resultados del juego.
De hecho, tal comportamiento va en contra de las reglas, no sólo en nuestro casino sino también en cualquier establecimiento de juego de buena reputación, incluidos los casinos físicos.
Estamos comprometidos a garantizar una experiencia de juego justa y agradable para todos nuestros jugadores.
Saludos cordiales, Vave Casino
Estimado Casino Vave,
Gracias por su respuesta.
Creemos que el jugador debería recibir el pago completo. Si desea cerrar la cuenta del jugador es únicamente su decisión. Me gustaría pedirle amablemente que reconsidere este caso, si no paga al jugador, la queja se cerrará como no resuelta, lo que conducirá a una reducción de la calificación en nuestro sitio web. Espero que podamos llegar a un acuerdo mutuo.
Estaré esperando tu respuesta.
Estimados,
Hemos enviado un archivo adicional a Stefan para su revisión. Le solicitamos amablemente que considere esta queja, teniendo en cuenta la conclusión proporcionada por el proveedor.
Gracias por su atención a este asunto.
Saludos cordiales, Vave Casino
Estimado Casino Vave,
Gracias por tu respuesta y la información proporcionada. Necesitaremos más tiempo para revisar la declaración del proveedor del juego proporcionado. Responderé aquí tan pronto como tengamos una conclusión.
Se agradece mucho su paciencia.
Querido dux,
Hemos discutido el caso internamente y concluimos que aceptaremos los reclamos del casino. No se pueden revelar más detalles en este momento. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le recomendamos presentar una queja ante el regulador.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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