Un jugador de Hungría informó que su cuenta en Vave fue marcada por error como duplicada después de intentar realizar un retiro. A pesar de su insistencia en ser el único usuario e iniciar sesión únicamente desde una dirección IP, no ha recibido ninguna información específica del casino.
Hola, me registré ayer en vave y jugué un poco, no usé bono ni nada, intenté retirar y recibí un correo electrónico diciendo que dupliqué mi cuenta, pero no, inicié sesión solo desde 1 Ip y vivo solo. Así que nadie puede registrarse desde este correo electrónico y nunca antes jugué en Vave, así que es un malentendido, intenté decírselo pero no me proporcionaron el correo electrónico de la otra cuenta ni la dirección IP ni nada.
es mi ip:38.180.19.208
Hola taksony33,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vave Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta está actualmente abierta o cerrada? ¿Cuánto depositaste allí y el casino te reembolsó el dinero? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Proporcionaron evidencia de multiplicidad de cuentas?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, sí, está cerrado y deposité 600 dólares y quería retirar alrededor de 1000, me reembolsaron los 600 dólares depositados pero anularon mis ganancias y no, dijeron que no pueden darme ninguna evidencia sobre esto.
"Lamentamos informarle que no podemos proporcionar ninguna información sobre cuentas de terceros por razones de seguridad". Dijeron que tengo 2 cuentas pero no pueden decir la dirección de correo electrónico de las otras, qué broma.
Hola taksony33 y gracias por la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias taksony33 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Vave Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si puede proporcionar alguna evidencia de cuentas duplicadas a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ).
¡Gracias!
Hola, gracias por tu consulta y por tu paciencia. Apreciamos sus preguntas e inquietudes.
Su cuenta ha sido cerrada debido al descubrimiento de una cuenta duplicada, de acuerdo con la política contra el lavado de dinero (AML). Sin embargo, no tenemos acceso a información sobre qué cuenta se considera duplicada ya que esta decisión proviene de una revisión AML.
Tenga en cuenta que no podemos revelar información sobre cuentas duplicadas a través de nuestro equipo de soporte.
Si tiene preguntas adicionales o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos listos para brindarle toda la asistencia que necesita y brindarle explicaciones más detalladas para resolver su situación.
Estimado equipo de Vave Casino , ¿podría proporcionarnos alguna declaración del equipo de revisión AML a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ), ya que no podemos rechazar quejas sin pruebas suficientes?
¡Gracias de antemano por su cooperación!
¡Hola Pedro! Ya te envié un correo electrónico)
Saludos, parece que me he equivocado en la dirección de correo electrónico que proporcioné, ¿podrían por favor enviar la información una vez más a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias de antemano!
Muchas gracias por brindarnos evidencia, representante de Vave Casino .
Estimado taksony33 , el casino me ha proporcionado una declaración de su revisión AML que muestra que usted creó varias cuentas. Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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