Al jugador del Reino Unido le confiscaron sus ganancias después de una ganancia sustancial en un casino en línea. Había depositado y jugado con su propio dinero, no con fondos de bonificación, pero el casino había suspendido su solicitud de retiro durante tres días antes de negarse a pagar. El jugador afirmó haber jugado con su propio dinero y haber utilizado algunos bonos en los que había apostado. Había ganado una cantidad sustancial e intentó retirar más de 2.000 dólares, pero el casino anuló su retiro. El casino había declarado que las ganancias fueron canceladas por exceder la apuesta máxima permitida durante el juego con un bono activo. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el casino no respondió a nuestras solicitudes de más información. Por lo tanto, tuvimos que cerrar la queja por considerarla no resuelta, lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Habíamos recomendado que el jugador presentara una queja ante la autoridad de Gaming Curacao.