PrincipalQuejasVave Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Vave Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 2.460 $

Vave Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 06/11/2023 | Caso cerrado : 07/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador del Reino Unido había tenido un problema con Vave Casino, donde su retiro de más de $2k fue anulado después de una ganancia significativa. El jugador había depositado y jugado con su propio dinero y también había utilizado algunos bonos. El casino afirmó que las ganancias fueron canceladas debido a que se excedió la apuesta máxima permitida durante el juego con un bono activo. A pesar de nuestros intentos de mediación, el casino no respondió a nuestras solicitudes de más información. Tuvimos que cerrar la queja por considerarla no resuelta, lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que presentara una queja ante la autoridad de Gaming Curacao.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


Mis ganancias fueron confiscadas después de que obtuve una ganancia máxima.


Así que deposité $296,82 en BTC y jugué hasta que mi saldo superó los $2k.


Retiré el dinero, pero el pago estuvo pendiente durante 3 días. Después de 3 días recibí este correo electrónico, que no tenía ningún sentido.


No estaba jugando con dinero de bonificación, era mi propio dinero, cuando ganaba mucho, no querían pagar las ganancias.






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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado sensei47,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vave Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha canjeado previamente algún bono en su cuenta de casino o se le otorgaron bonos en su cuenta automáticamente?
  • ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu historial de bonos?
  • Puedes publicarlo aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Consulte nuestro artículo sobre bonos: https://casino.guru/casino-bonuses

"Un bono representa una forma de recompensa que se obtiene al abrir una cuenta en un casino, depositar dinero o apostar con dinero real. La forma más común de bono es un crédito con el que se puede jugar y que, después de cumplir ciertas condiciones, acreditarse en su cuenta."

Cualquier cosa clasificada como "promoción" en las capturas de pantalla que envió entraría en esta categoría. Si se le pidió que cumpliera un requisito de apuesta, probablemente se trataba de un bono.

Por favor, déjeme saber con más detalle en qué circunstancias alcanzó sus ganancias si vamos a considerar que sus ganancias provienen de dinero real y proceder con una investigación.

Esperaré tu respuesta.

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Sí, aposté con mis $296,82 y tomé algunos bonos, que me dieron un par de dólares, ya terminé de apostar en ellos. Gané la ganancia máxima en uno de los juegos, y luego retiré más de $2k, y anularon mi retiro porque dijeron que no podía jugar ningún juego con bonos, lo cual no tenía ningún sentido para mí.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

¿Podría compartir su historial de depósitos y resaltar qué depósito generó una ganancia en el casino?

Esperaré tu respuesta.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Seguro. He adjuntado una foto de mis depósitos.

Como puede ver, hicieron una corrección de saldo y muestra $2318.99, pero se eliminó el saldo que deposité, que es $318.09.


Parece una estafa, ya que no pude retirar mis ganancias.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Según el historial de transacciones, el depósito se realizó el 3 de noviembre a las 13:12.

¿Podría especificar cuándo se activaron los bonos citados en el correo electrónico del casino? file

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Claro aquí está. Puedes ver la hora de emisión del bono, pero no dice cuándo se activó. file

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias Sensei47 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¡Hola sensei47!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 11 meses
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@Vave Casino ¿estás ahí?

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Público
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hace 10 meses
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Hemos decidido alargar el cronómetro, ya que parece que empezamos a establecer el contacto con el casino.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola, nos disculpamos por el retraso.

Te informamos que las ganancias fueron canceladas por exceder la apuesta máxima permitida durante el juego con un bono activo. Esta acción se ha realizado siguiendo las normas. El monto de las ganancias se ha reducido al nivel del depósito original que se utilizó para activar el bono proporcionado. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y contamos con su comprensión en esta situación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para aclarar cualquier pregunta o para obtener información adicional. Estamos listos para responder todas sus consultas y brindarle la asistencia que necesita. Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 10 meses
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La cuestión es que compré un bono con el dinero depositado y obtuve la ganancia máxima. Dijiste el juego, no tenía bonificación en la tragamonedas en la que jugué y que gané, había una tragamonedas diferente.


Además, ¿por qué no bloqueas las apuestas más altas de la tragamonedas o las compras cuando el bono está activado?


Muy injusto, informaré a la oficina de licencias de Curazao si no me devuelven el dinero.



Editado
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Vave casino, ¿podría enviarme los registros del juego y aclarar qué bono recibió el jugador? Mi e-mail es pavel.k@casino.guru .

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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Sensei47, lamento decirlo, pero parece que ya no puedo ayudarlo. Casino ha ignorado nuestros últimos mensajes y no podemos intentar resolver el caso sin su cooperación. Ahora me veo obligado a cerrar esta queja por considerarla no resuelta, lo que reducirá la calificación del casino, lo que puede motivarlos a participar en esta y otras quejas. El casino podrá reabrir esta queja en cualquier momento.


Mientras tanto, me gustaría recomendarle que presente una queja ante la autoridad de Gaming Curacao. No pudimos confirmar si el casino tiene licencia de ellos, pero vale la pena intentarlo. Por favor, envíe su queja a info@gaming-curacao.com . Si recibe alguna novedad del casino o una respuesta del regulador, hágamelo saber. Mi e-mail es pavel.k@casino.guru .


Respetuosamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino

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Público
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hace 6 meses
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Hemos decidido reabrir esta queja porque hemos recibido la respuesta del casino. Se afirmó que el jugador había incumplido la apuesta máxima, pero el casino no pudo proporcionar ninguna evidencia por el momento. Sensei47, nos han dicho que debes contactar support@vave.com para recibir el historial de apuestas. ¿Podrías hacer eso, por favor?

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Público
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hace 6 meses
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Hola pavel,


Gracias por reabrir el caso. Proporcionaré todo el historial de apuestas.

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Público
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hace 6 meses
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Es interesante, pero no puedo ver mi historial de transacciones en 2023, no tiene ningún sentido. file

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Público
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hace 6 meses
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Nos han dicho que debe solicitarlo al soporte.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, Sensei47:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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