El jugador de Grecia había realizado tres depósitos por un total de 1250 € y había ganado 2440 € en el tercer intento. Sin embargo, el casino canceló todas las ganancias, alegando una cuenta duplicada, y solo reembolsó el último depósito de 250 €. El Equipo de Quejas revisó el caso y determinó que el casino había aportado pruebas de la existencia de cuentas duplicadas, por lo que las acciones del casino estaban justificadas y la queja fue rechazada.
Hola. Hice 3 depósitos de 1250e en este casino. No acepto el bono... Perdí mis 2 primeros depósitos e hice un tercero y gané 2440e. El casino canceló todas mis ganancias porque dijeron que tenía una cuenta duplicada y tomó todas las ganancias de mi cuenta y me devolvió solo mi último depósito (250e). ¿Por qué me dejaron jugar todos estos días? ¿Por qué no pagan mis depósitos? ¿Por qué no pagan mis ganancias? Chateé con ellos en el chat en vivo, pero me dijeron lo mismo... que mi cuenta estaba duplicada y que me pagaron solo mi último depósito... ¡así que quieren robarme mi dinero! Por favor, ayúdenme. Gracias... Mi cuenta está abierta y solo tengo 250e del último depósito.
Estimado papakaliatis34,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí. A mi casa vienen mis amigos y mi familia y jugamos todos juntos y, por supuesto, usamos mi wifi. Vave no me pide verificación. Juego todos los juegos, tragamonedas y deportes y sí, chateo con ellos en el chat en vivo, pero nada.
¿Podrías especificar si tus familiares y amigos ya tenían cuentas en el casino anteriormente?
¿Has apostado en los mismos partidos que tus familiares y amigos?
Sí, por supuesto que sí.
No, no hacen apuestas en los mismos juegos.
¿Podrías compartir la comunicación entre tú y el servicio de asistencia del casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
¿Qué quiere decir exactamente señor? ¿Qué necesita de mí por favor? Establecí un chat en vivo hace 10 días pero no recibí respuesta.
Ok... he enviado mi último chat hace 10 minutos a su correo electrónico, señor... por favor, compruébelo... gracias
Muchas gracias, papakaliatis34, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a papakaliatis34 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Vave Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado papakaliatis34,
Le pedimos disculpas por la demora en atender su queja.
Tenga en cuenta que su cuenta se cerró de acuerdo con nuestras reglas, ya que las cuentas duplicadas están estrictamente prohibidas. Sin embargo, los fondos en su cuenta permanecen intactos y puede retirarlos.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con el proceso de retiro, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Un cordial saludo, Vave Casino
He explicado que mi cuenta, por supuesto, no está duplicada. Todos mis amigos tienen cuentas en el casino Vave y visitan casas y juegan todos juntos. Dices que mi cuenta está duplicada, así que tienes que mostrármelo a mí y al gurú del casino. Si todos los jugadores ganan, puedes decir lo mismo y no pagarles. Mi pregunta es: ¿por qué me dejas hacer 3 depósitos primero? ¿Por qué no cierras mi cuenta cuando pierdo mi dinero? ¿Por qué cierras mi cuenta cuando gano algo de dinero? Responde y muéstrame que tengo una cuenta duplicada. Gracias.
Estimado representante de Vave Casino , para evitar más acusaciones de cuentas duplicadas, le recomendaría que realice el procedimiento de verificación con cada una de las cuentas, incluso hasta el punto de que la verificación por video se realice al mismo tiempo para varias cuentas a fin de evitar cualquier fraude. Si esto es posible, debería demostrar que las cuentas pertenecen a personas distintas y debería ser satisfactorio. Espero que podamos llegar a un acuerdo. ¡Gracias de antemano por su reconsideración!
Estimado papakaliatis34,
Al registrarse en nuestra plataforma, usted aceptó nuestros Términos y Condiciones:
4.1. Cada cliente registrado podrá tener una única cuenta. Los clientes podrán registrar únicamente una cuenta por familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito/débito, monedero electrónico o método de pago electrónico. No se permitirá el registro en el sitio web de personas asociadas de otro modo con un cliente.
4.2. La creación de varias cuentas de usuario por parte de un jugador puede dar lugar a la cancelación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos. Tenga en cuenta que el casino se reserva el derecho de rechazar un reembolso de depósito en caso de que se detecte una cuenta duplicada. El jugador no deberá proporcionar acceso a su cuenta de usuario ni permitir el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores de edad. El sitio web solo se puede utilizar para fines personales y no se podrá utilizar para ningún tipo de beneficio comercial.
También nos gustaría confirmar que usted aún conserva la posibilidad de retirar fondos de su cuenta.
Peter, en cuanto a la evidencia sobre las cuentas duplicadas, ¿podrías aclarar si debemos proporcionarte estas pruebas directamente a tu correo electrónico para su revisión?
Un cordial saludo, Vave Casino
Tienes solo 250e en mi cuenta del último depósito...y por supuesto muéstranos las cuentas de duración...
Estimado representante de Vave Casino , puede proporcionar cualquier información a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias!
Estimados,
Nos gustaría informarle que hemos enviado las pruebas de la denuncia a Peter por correo electrónico. Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver este asunto.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Vave
Gracias por proporcionarme la evidencia representante de Vave Casino .
Estimado papakaliatis34 , el casino me ha proporcionado pruebas de cuentas duplicadas. Como usted mencionó, juega con amigos, esto también puede considerarse colusión, ya que los casinos tienen reglas muy estrictas sobre los jugadores que comparten tácticas o fondos. Le recomiendo que encuentre una mejor manera de pasar el tiempo con amigos que una sesión de juego en grupo, ya que puede llevar a situaciones similares en el futuro, ya que es difícil determinar si está jugando de manera casual o si se trata de un caso de sindicato. Con eso en mente, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión, lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
