A la jugadora de Ucrania se le revocó su privilegio de bonificación después de un año de ser un cliente activo. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Ukraine had her bonus privilege revoked after one year of being an active customer. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
A la jugadora de Ucrania se le revocó su privilegio de bonificación después de un año de ser un cliente activo. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
El 19 de enero de 2022, me registré en vbet y durante un año hice depósitos casi todos los días y jugué un juego muy activo en este casino. Un año después, hace 2 días, me bloquearon la disponibilidad de cualquier bono en mi cuenta sin ninguna explicación, refiriéndose a un párrafo de sus reglas, que dice que el casino se reserva la solución de tales problemas. Ahora no puedo usar los giros gratis de Wonder Wheel y no obtengo bonos personales por el dinero que pierdo todos los días. Por favor, dígame ¿cómo puedo defender mi derecho a recibir bonos?
Número de cuenta 551188998
On January 19, 2022, I registered on vbet and for a year I made deposits almost every day and played a very active game in this casino. A year later, 2 days ago, the availability of any bonuses on my account was blocked for me without explanation, referring to some paragraph of their rules, which says that the casino reserves the solution of such issues. Now I can't use the free spins from the Wonder Wheel and I don't get personal bonuses for the money I lose every day. Please tell me how can I defend my right to receive bonuses?
Account number 551188998
19.01.2022 я зарегистрировалась на vbet и на протяжении год практически каждый день вносила депозиты и вела очень активную игру в этом казино. Через год, 2 дня назад мне заблокировали доступность любых бонусов на аккаунте без объяснения причин, ссылаясь на какой-то пункт их правил, где написано, что казино оставляет за собой решение таких вопросов. Я не могу теперь воспользоваться бесплатными вращениями, полученными с Колеса Чудес, и не получаю персональных бонусов за проигранные каждый день деньги. Скажите пожалуйста я могу как-то отстоять свое право на получение бонусов?
Номер аккаунта 551188998
Estimada aliceprichudova,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por quitarle el privilegio de recibir bonos adicionales. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con bonos y los privilegios de los bonos pueden limitarse o revocarse en cualquier momento sin previo aviso. Estoy absolutamente de acuerdo en que sería ideal informar a un jugador sobre nuevas restricciones relacionadas con su cuenta, desafortunadamente, no es una práctica estándar.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear aliceprichudova,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privileges can be limited or revoked at any time without further notice. I absolutely agree that it would be ideal to inform a player about new restrictions related to their account, unfortunately, it is not a standard practice.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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