El jugador alemán había depositado y retirado regularmente pequeñas cantidades en Vegadream Casino durante dos años, tras la verificación de la cuenta. Sin embargo, después de un reciente retiro de 80 euros, se le pidió al jugador que esperara diez días para recibir cheques adicionales a pesar de utilizar los mismos métodos de depósito y retiro. Posteriormente, el jugador recibió el pago y la denuncia quedó resuelta.
Deposito mínimo 2 años en Vegadream Casino. Hice muchos depósitos y retiros. En su mayoría, sólo depósitos de 20 euros. Todo está verificado desde hace mucho tiempo. Ahora deposito nuevamente con Bonus 100 Prozent. Después de la apuesta se retiraron 80 euros. Después de 4 días no hay retiro. Voy al chat en vivo. ¿Me dice que debo esperar diez días para recibir cheques adicionales? No lo entiendo. Jugué tragamonedas normales como lo hice durante los últimos 2 años. Juega y ve. No hay ruleta o algo así. Deposito con el mismo método que siempre. Retirar también el mismo método. Para qué controles adicionales. Los machos no tienen sentido. Necesitas ayuda
Estimado wennertom,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola. No. Tampoco recibí un correo electrónico. Tuve que preguntar yo mismo en el chat en vivo. Ésa es la broma. Y otra vez. Mi verificación ha estado completa durante meses. Y no tengo un nuevo método de pago. Internet diferente. O jugar tragamonedas diferentes que antes. Por eso es arbitrario. Han pasado 7 días desde mi solicitud de retiro. Y vegadream no quiere ningún documento mío. De qué. Todo está verificado. La única manera de explicarlo es que todavía tengo una queja abierta con ellos sobre Rizzcasino. Simplemente me descontaron 97 euros, aunque eso va en contra de sus propias condiciones. Debe ser la misma empresa. No puedo explicarlo de otra manera. Por supuesto, esto sería un auténtico escándalo.
Me acaban de pagar el dinero. gracias por su ayuda
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, wennertom, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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