The player from Netherlands has been accused of breaking the T&Cs by playing a restricted game while completing bonus wagering. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de los Países Bajos ha sido acusado de violar los términos y condiciones al jugar un juego restringido mientras completaba las apuestas de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice el primero y jugué con un bono de 35 giros gratis y 100%
Luego lo dejé, y después de esperar 48 horas, cancelaron el retiro,
Con el pretexto de que jugaba juegos prohibidos, me engañaron, desde el primer momento. En los anuncios te dicen que obtendrás un bono de depósito del 500% y 300 giros gratis y claro que esto no va a pasar, luego te hacen perder tu energía y tiempo, y luego después de todo este esfuerzo me roban el dinero y no me pagues, bajo ningún pretexto, como si yo trabajara para ellos o algo así, es difícil chicos, te destruyen psicológicamente, de verdad, y no van a conseguir algo, son pillos en el verdadero sentido de la palabra y tu juzgas ahora
I made the first, and played with bonus 35 free spins and 100%
Then I quit, and after waiting for 48 hours, they canceled the withdrawal,
On the pretext that I played forbidden games, I was deceived, from the first moment. In the ads, they tell you that you will get a 500% deposit bonus and 300 free spins.And of course this will not happen, then they make you lose your energy and time, and then after all this effort they steal my money and do not pay me, under any pretext, as if I work for them or something like that, it is difficult guys, they destroy you psychologically, really, and they will not You get something, they are crooks in the true sense of the word, and you judge now
Estimado Sietske,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse, y esta regla se debe hacer cumplir a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras completan la apuesta de bonificación. .
¿Podría informarnos si fue su primer bono canjeado en este casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Sietske,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We think that restricted games for bonus play should be blocked, and this rule enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played while completing the bonus wagering.
Could you please advise if it was your first redeemed bonus in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado Sietske,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Sietske,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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