El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos y condiciones al jugar juegos restringidos mientras completaba las apuestas de bonificación. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
¡27 EUROS DEPOSITADOS Y NO RECIBIRÁS EL 300% 100 GIROS GRATIS! ¡ENTONCES TENGO QUE JUGAR CON 108 EUROS! ¡UNA VEZ GANÉ 2000 EUROS EN EL MYSTERY HOTEL SPIEL! HABÍA HECHO MIS VENTAS Y QUIERO HACER UN PAGO DE 2000EURO VEGADREAM.CASINO RECHAZÓ EL PAGO Y SOLO ESCRIBIÓ MI DEPÓSITO DE 27EURO EN MI CUENTA! ¡EL RESTO HA SIDO RESTAURADO!
Querida Jessilein2008,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado? ¿Cuál fue la razón exacta por la que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta? ¿Podría informarnos si ha intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
¡Pagué 27 euros por la BONIFICACIÓN! ¡Tengo un crédito del 300%! ¡Así que tenía 108 € para jugar! ¡No se incluyeron 100 giros gratis! ¡Entonces gané 2000 € con el juego Hotel Mystery! Vegadream dijo porque jugué un par de rondas de Twin Spin y Razor Stark. ¡Perdí todas mis ganancias! Mi crédito fue de más de 2000 € vegadream solo me acreditó los 27euros depositados a mí ... ¡Eso no debe ser!
Gracias, Jessilein2008, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de jugar juegos restringidos mientras completaba las apuestas de bonificación?
¡Gracias por tu ayuda! ¡CORRECTO!
¡TENGO TWIN SPINS Y RAZOR SHARZ! ¡TAMBIÉN JUGÓ ALGUNAS VUELTAS CON BARALLY GANANDO! EN MI OPINIÓN, LOS JUEGOS NO PUEDEN SER MOSTRADOS CON UN CRÉDITO, ¡ASÍ QUE EL HOMBRE QUE NO PUEDE JUGAR EN ABSOLUTO! ¡GANÉ MUCHO DINERO SÍ EH EH CON OTRO JUEGO! ¡EL ÚNICO 2000 €! ¡SOY DE LA OPINIÓN DE QUE VEGADRAM NO PUEDE SÓLO QUITARME LOS 2000 €! ¡Solo me dejaron mi DEPÓSITO de 27euro! ¡No es justo! PUEDE HABER VISTO UNOS EUROS, PERO NO LAS 2000 £ GANADAS EN TODOS LOS JUEGOS DE BONIFICACIÓN, SINO EN UN HOTEL MISTERIOSO DE JUEGOS, COMO HE DIJE. LG JESSICA B *******
Gracias Jessilein2008 por tu respuesta. He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Con un bono activo, los siguientes juegos están estrictamente prohibidos, juegos de mesa, video póquer, juegos de jackpot , casino en vivo y los siguientes juegos de tragamonedas: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2 , Tesoro de Da Vinci, Vivo o muerto, Vivo o muerto 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Romance inmortal, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess , Suerte de Pekín, Reactoonz, Rich Wilde y el escrito de la locura, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House , Turn Your Fortune, Twin Spin , Victorioso, Vikingos, Quién quiere ser millonario, Enjambre salvaje, SugarPop, Peligro de alto voltaje, Ozzy Osbourne, Tiburón navaja , Marcos salvajes, Bonanza azteca, Lil Devil, The Dog House Megaways, Quién quiere ser una caja misteriosa millonaria, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, L e Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2. En caso de que se infrinja el bono y cualquier ganancia potencial derivada del bono se perderá. "
Sin embargo, mentiría para enfatizar que creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse, y esta regla se debe hacer cumplir a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en juegos a los que no se les permite. se jugará mientras se completa la apuesta de bonificación.
Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡DE NUEVO, GRACIAS POR TU AYUDA! ¡¡GRACIAS!!
¡JUEGO EN DIFERENTES CASINOS EN LÍNEA CON SÚPER SATISFACCIÓN! LUEGO EXISTE TAMBIÉN EL CASO DE QUE LOS JUEGOS ESTÁN BLOQUEADOS (JUEGOS ADICIONALES)
¡ESPERO RECIBIR AL MENOS UNA PARTE DE MI GANADO QUE NO ES LA PUNTUACIÓN FINAL DE UN JUEGO ADICIONAL! ¡PORQUE TENÍA MI PROPIO CRÉDITO DISPONIBLE!
LG JESSICA
Querida Jessilein2008,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Vegadream Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Vegadream Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Muchas gracias ! LO SENTIMOS VEGADREAM CASINO NO HE COMENTADO SOBRE ESTO HASTA ESTO! 😏 ESPERO CASINO VEGADREAM.CASINO POR FAVOR DIGA ALGO!
Estimado Jessilein2008,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con EADR Ltd, un proveedor de servicios de resolución alternativa de disputas aprobado por MGA, completando su formulario en línea disponible en este sitio web https://eadr.org/eadr-form/ y, si es necesario, también con Malta Gaming Autoridad en sí (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondieron la EADR y la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
