PrincipalQuejasVegadream Casino - El jugador no está satisfecho con las tarifas de depósito.

Vegadream Casino - El jugador no está satisfecho con las tarifas de depósito.

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Puntos negros: 25

Importe: 12 €

Vegadream Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/02/2023 | No resuelta : 09/03/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Austria se queja de las altas tarifas de depósito inesperadas. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hace unos días informé de un problema con el casino pledoo. Ahora tengo el mismo problema con el casino vegadream. De manera comprobable hice un depósito de 25 euros el 30/01/2023. Inmediatamente después del depósito, Gammix me debitó de mi cuenta una tarifa de transferencia limitada de 12,59 euros sin mi consentimiento. Como consecuencia, me eliminaron mi cuenta y hoy envié la solicitud de activación al casino y pedí una prueba de mis transacciones. Esto fue rechazado. Pido aclaración.

Gracias

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Público
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hace 1 año
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Estimado charlie6311,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has intentado comunicar este problema con tu banco? Por lo general, las tarifas de transacciones internacionales son administradas por los bancos.

Desafortunadamente, parece que este problema está relacionado con el proveedor de pagos y el casino no podrá resolverlo. ¿Fue su primer depósito en este casino usando el método de pago Pay via Bank?

Si hay alguna comunicación relevante, puede reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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Público
Público
hace 1 año
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Hola, gracias por la rápida respuesta y, por supuesto, me puse en contacto con mi banco. Desafortunadamente, esto no pudo evitar el cargo de las tarifas de transferencia, ya que supuestamente liberé esto con la liberación del pago. Definitivamente no se especificó un pago de tarifas de transferencia. En este casino era la única transferencia con pago vía bancaria. Sin embargo, también tuve el problema en Pleedoo Casino y pude llegar a un acuerdo allí. Aún está pendiente una respuesta de Vegadream Casino. Espero haberte ayudado y gracias por el apoyo

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Público
Público
hace 1 año
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Por supuesto, recuerdo su otra queja relacionada con un casino diferente, pero con el mismo problema. Esperemos hasta el lunes si el casino le responde, si no, intentaremos contactarlos.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Ya he vuelto a escribir al casino vegadream, pero hasta ahora no he recibido más respuesta que la adjunta. Gracias por la ayuda. Informaré el lunes.

LG de Oberau en wildschönau en Tirol

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Público
Público
hace 1 año
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Puedo ver que su solicitud ha sido reconocida y que el casino puede tardar hasta 30 días en responder. Configuraré el temporizador para 7 días adicionales y volveré a consultar con usted en una semana. Agradezco de antemano su paciencia.

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Público
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hace 1 año
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Gracias. Desafortunadamente, el casino aún no ha informado. Pido más ayuda.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, charlie6311, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Vegadream Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola charlie6311,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Vegadream Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Vegadream,

¿Puede informarnos sobre el estado de la solicitud del jugador?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Tomás y gracias. A pesar de varias solicitudes, Vegadream aún no ha respondido. Por supuesto les informaré inmediatamente si hay alguna novedad.

LG de Tirol

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola Thomas

Después de que ayer volví a pedirle al casino que liberara mi cuenta bajo amenaza de acción legal, hoy me enviaron un correo electrónico con un mensaje de texto estándar. Esto está en contradicción con el último correo. En esto me informaron que la cuenta solo se puede liberar en 30 días.

Acabo de responder a este correo electrónico y nuevamente amenacé con acciones legales y consecuencias. ¿Qué opción tengo para apelar a una autoridad superior dentro del casino?

Gracias

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Público
Público
hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado charlie6311,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la EADR, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://eadr.org/eadr-form/) y les presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).


Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).


Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

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