El jugador alemán, cuya cuenta fue cerrada debido a un comportamiento compulsivo en el juego, está luchando por retirar un saldo restante de 8.000 €. A pesar de realizar dos solicitudes de retiro y buscar información sobre el estado de su cuenta, no recibió respuesta del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi cuenta de jugador se cerró hace aproximadamente 6 semanas debido a la adicción al juego. Lo cual también está bien. Gané 14.000 € y rápidamente bajé a 8.000 €. Solicité el retiro 2 veces unos días después. Decía que serás reenviado a mi mensaje de hace 2 semanas solicitando información sobre el estado de mi cuenta de jugador. Lamentablemente tampoco recibí ninguna respuesta. Dado que en mi cuenta de jugador cerrada hay un saldo de 8000 €. Me gustaría saber si se me pagará el saldo o si hay plazos que el casino debe cumplir. ¿Necesito asesoramiento legal para aclarar el asunto? - ¡Ojalá no! Me encantaría recibir un poco de información útil. gracias René B*******
Querido Darktroja,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías por favor que tu cuenta haya sido verificada exitosamente en el pasado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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