PrincipalQuejasVegadream Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

Vegadream Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 1.950 €

Vegadream Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 07/05/2022 | Resuelta : 19/05/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania está experimentando complicaciones al verificar la dirección de correo electrónico y retirar las ganancias. Se ha resuelto.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, equipo,

Se trata del proceso de verificación en Vegadream. He estado registrado en Vegadream durante algún tiempo y ya he realizado algunos depósitos y retiros. Ya he pasado por varios procesos de verificación, por ejemplo

IDENTIFICACIÓN

Estados de cuenta bancarios

Verificación de dirección

nóminas


Ha funcionado todo hasta hoy.


Ahora quería hacer un pago el 2 de mayo de 2022, que todavía está en proceso porque probablemente falten documentos. También apareció el botón amarillo en Vegadream que debo tomar más información del correo electrónico o en el menú de depósito que documentos faltan. Desafortunadamente, no recibí un correo electrónico con un enlace o cualquier otra información. Luego me comuniqué con LiveChat y me dijo que se envió un correo electrónico el 2 de mayo de 2022, pero no lo recibí. El asesor de clientes no quería ayudar más. Revisa tu correo no deseado y tu bandeja de entrada nuevamente, dijo. Ok, entonces pensé en enviar mis documentos por correo electrónico a support@hd.vegadream.com. Pero luego no respondí que el proceso ahora está completo. Entonces pensé que tal vez algo andaba mal con el proveedor de correo electrónico. Luego cambié mi dirección de correo electrónico en Vegadream y pedí que me enviaran el enlace nuevamente en LiveChat el 4 de mayo de 2022. El representante de servicio al cliente dijo que el correo electrónico tardó 24 horas en llegar. Pero de nuevo no recibí un correo electrónico. Ahora los contacté nuevamente el 6 de mayo de 2022 para preguntarles por qué no recibí un correo electrónico. El asesor de clientes luego repitió nuevamente que el correo electrónico había sido enviado a mi dirección de correo electrónico el 2 de mayo de 2022, aunque había solicitado un nuevo correo electrónico el 4 de mayo de 2022. Entonces, el asesor de clientes no parecía saber lo que dijo el otro. . Recibo todos los demás correos electrónicos de Vegadream con bonificaciones y promociones, pero no recibo el enlace de verificación y no recibo una respuesta concreta o ayuda en el chat en vivo. No entiendo por qué funcionó todo el tiempo y ahora de repente no lo hace. Ahora tengo 3 pagos pendientes que no se están procesando. Es por eso que quiero ponerme en contacto aquí hoy para obtener ayuda.

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Público
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hace 2 años
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Estimado mm2kix,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.

¿Podría confirmar que verificar su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso KYC (verificación)? ¿Has intentado solicitar la verificación manual de correo electrónico?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 2 años
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Hola mm2kix,


Como pudimos ver que su documento fuente de riqueza está pendiente. Le solicitamos que cargue los documentos en el enlace que se solicitó el 05/07/2022 para completar la verificación de la cuenta.


Estamos a la espera de sus documentos.


Tenga en cuenta que todos los retiros se procesarán una vez que la cuenta se verifique con éxito.


Saludos,

Casino Vegadream.

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Público
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hace 2 años
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Buenos días,

Después de una larga espera, Vegadream me envió ayer un enlace donde ya podía subir mis documentos. Simplemente no entiendo por qué nadie se pone en contacto conmigo a través del correo electrónico o el formulario de contacto. Ya he subido los documentos. A ver cuánto dura esta vez.

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Público
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hace 2 años
Traducción

El correo electrónico llegó el sábado 7 de mayo y entregué los documentos directamente.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Marco,


Podemos confirmar que el documento de verificación de la fuente de riqueza enviado se cargó correctamente. Nuestro equipo de verificación está trabajando en ello y le enviará un correo electrónico cuando se complete este proceso.


Atentamente, el equipo de Vegadream.

Nota: esta dirección de correo electrónico no puede aceptar respuestas.

   Operado por Gammix Limited, una empresa constituida bajo las leyes de Malta con número de registro C68405 y dirección registrada en 77, Spinola Road, St Julian, STJ 3017, Malta, contacto no. +35627002270. Gammix Limited tiene licencia y está regulada en virtud de una licencia de Servicios de juegos de tipo 1 con el número MGA/B2C/295/2015 emitida el 14 de junio de 2016 por la Autoridad de juegos de Malta. VegaDream © Copyright 2022El juego puede ser adictivo, juegue de manera responsable.

Para obtener ayuda, visite nuestra página de Juego responsable .

El juego de menores es un delito. 18+

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Público
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hace 2 años
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Perfecto. Gracias a ambas partes por la actualización.


Estimado mm2kix ,

Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

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Público
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hace 2 años
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Hola, equipo,

Quería dar una breve actualización, ahora ha pasado una semana y mi documento aún no ha sido verificado file

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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, mm2kix, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años
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Hola mm2kix,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Vegadream Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

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Público
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hace 2 años
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Hola, equipo


Ayer recibí 2 correos electrónicos de que mis documentos fueron verificados. Mis pagos siguen en curso. A ver si algo cambia hoy. Marco LG

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Público
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hace 2 años
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Hoy, después de una larga discusión y el fracaso del personal de chat, finalmente se procesaron mis pagos. Esta vez incluso recibí un correo electrónico del departamento de KYC.

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Público
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hace 2 años
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Gracias de nuevo por la ayuda de todos modos. Puedes marcar mi solicitud como resuelta.

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Público
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hace 2 años
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Estimado mm2kix,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos,

Viliam Casino.Gurú

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