Vegadream Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Gané una gran cantidad. Y esperé ya por 10 días y todavía está en progreso, de repente tuve que enviar recibos de pago y extractos bancarios, nunca experimenté estas cosas, pero aún así envío lo que me pidieron ya una semana y todavía no pasa nada.

Cuando les envío un correo electrónico, no obtengo nada a cambio, la broma es que cuando retiro de inmediato, recibo un correo electrónico para enviar todos los archivos, como extractos bancarios y recibos de pago. También me envían muchos correos electrónicos para cosas adicionales. Pero no 1 correo electrónico de mí que responden.

Cuando hablo con el chat en vivo, reaccionan, por lo que es una buena señal, pero siempre me dicen que espere y que el departamento financiero está ocupado, así que tengo que ser paciente.

También gané en otros casinos cuando los archivos ask los envío y en 1 semana siempre pagan. Después de este pago, todos los demás pagos se realizan en 2 a 3 días.

Entonces, ¿pueden ayudar con este problema?

Estimado Benny,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado correctamente? ¿Entiendo correctamente que el pago sigue pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

Hola petronela,

Sí, me verificaron kyc antes de comenzar a pagar.

Después del retiro querían mis extractos bancarios, también envío esto.

Confirmaron haber recibido estas declaraciones, pero la única respuesta que recibo desde hace ya 11 días es que mis archivos están en el departamento financiero y que lo revisarán todo.

Nunca experimenté este retiro prolongado y leí muchas cosas malas sobre ellos.

Pero a mí me gusta el diseño y los juegos. Será tan estúpido para un casino en línea que gane suficiente dinero como para tener problemas con el retiro mientras que yo puedo depositar fácilmente.

¿Entonces crees que la retirada se producirá en cuestión de tiempo?

Entonces esperaré más tiempo para esto.

¿Entonces no es cierto que nunca pagan?

Entiendo perfectamente tu frustración, Benny. Sin embargo, configuraré el temporizador para 3 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el jueves, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

Mientras tanto, puedes consultar todas las quejas anteriores que hemos recibido sobre este casino aquí .

Muchas gracias, Benny, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Vegadream Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Hola Benny,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Vegadream Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Hola Benny,

Hasta el momento no ha habido respuesta del casino, ahora intentaré contactarlos una vez más.

Nos gustaría pedirle a Vegadream Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Benny,

¿Puedo preguntarle si ha habido algún progreso con su retiro?

Estimado Benny,

Por favor, proporciónenos una actualización con respecto a su retiro. ¿Se ha resuelto ahora el asunto?

Si no recibimos noticias suyas dentro del plazo establecido, se rechazará la queja.

Estimado Benny,

Como no hemos recibido más respuesta de su parte, no podemos continuar con este caso y la queja ahora será rechazada.

Se puede reabrir en cualquier momento.

Saludos cordiales,

Adán