El jugador de Alemania había solicitado múltiples retiros del casino (1200 €, 900 € y 1000 €), pero enfrentó retrasos y una comunicación inconsistente con respecto a los requisitos de documentos. No hubo una explicación adecuada para el período de espera de 10 días. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que se habían pagado todas las cantidades solicitadas tras varias comunicaciones. La denuncia se cerró según resuelta.
Hola. El 22.06.24 solicité un retiro de 1200 €. Esto no se procesó y el soporte por chat me dijo que esperara 48 horas. Después de eso, dijeron que tardarían 10 días. Posteriormente, cancelé el retiro. El 25.06.24 solicité un retiro de 900€. Nuevamente me dieron razones vagas. Nunca me pidieron que proporcionara documentos ni extractos bancarios. La última vez que me pidieron documentos fue a principios de año. No me dieron una explicación adecuada de por qué debería esperar 10 días. Hoy es el día 6.
¿Puedes ayudarme?
PD: Ayer solicité otro retiro de 1000 €, pero esta vez mediante tarjeta de crédito. Ahora, solo me pidieron que presentara un comprobante de la tarjeta de crédito. Sin embargo, hasta el día de hoy no se ha solicitado ninguna prueba de la transferencia bancaria de 900 euros.
¿Qué debería hacer después?
Atentamente,
Querida romynka,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en Vegadream Casino. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola petronella
Gracias por su rápida respuesta. Me alegró enviarte una captura de pantalla.
Hasta ahora siempre he estado muy satisfecho con Vegadream. El dinero estuvo en mi cuenta en 2-3 días.
Y ahora una verificación inexplicable sin solicitar ningún documento. Todo muy extraño.
Atentamente
Anoche, los 1000 ya fueron pagados/reservados para mí.
Pero esto fue lo último que encargué. ¿Alguien puede entender este enfoque?
Hola romynka,
Gracias por su respuesta y por enviar la captura de pantalla.
¿Entiendo bien que ya has recibido 1.000€ y los 900€ restantes aún están pendientes en tu cuenta?
Espero escuchar de usted.
Mientras tanto, después de varias idas y vueltas, estaba
el dinero pagado.
Gracias
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, romynka, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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