PrincipalQuejasVegadream Casino - Se limitaron las ganancias de los jugadores.
Vegadream Casino - Se limitaron las ganancias de los jugadores.
Traducción automática:
Puntos negros: 394
Importe:
12.500 €
Vegadream Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Vegadream Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
20/09/2024
|
No resuelta : 06/10/2024
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción; buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from Luxembourg had his winnings capped due to the maximum cashout rule. It was reported that the player had attempted multiple withdrawals totaling €12,500, which were declined after three days, citing that the winnings had been achieved using a bonus with a cashout limit. Despite providing game history screenshots to support his case, the Complaints Team was unable to reach a resolution due to the casino's No Reaction Policy, which led to the closure of the complaint as unresolved. The team advised the player to avoid this casino due to its poor responsiveness to complaints.
El jugador de Luxemburgo vio limitadas sus ganancias debido a la regla de retiro máximo. Se informó que el jugador había intentado múltiples retiros por un total de 12 500 €, que fueron rechazados después de tres días, alegando que las ganancias se habían obtenido utilizando un bono con un límite de retiro. A pesar de proporcionar capturas de pantalla del historial de juego para respaldar su caso, el Equipo de Quejas no pudo llegar a una resolución debido a la Política de No Reacción del casino, lo que llevó al cierre de la queja por no resolverse. El equipo le aconsejó al jugador que evitara este casino debido a su poca capacidad de respuesta a las quejas.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los problemas que está experimentando con las ganancias limitadas.
Para poder ayudarle más, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre su situación? En concreto:
¿Qué bono exacto activaste cuando recibiste los giros gratis?
¿Hiciste algún depósito para activar este bono?
¿También se limitaron sus ganancias justo después de completar el requisito de apuesta del bono?
Si es posible, ¿podrías enviarnos tu historial de juego para ayudarnos a comprender mejor la situación? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Además, tenga en cuenta que el casino tiene una Política de no reacción en nuestro sitio web, lo que significa que cualquier falta de respuesta de ellos podría afectar nuestra capacidad para ayudarlo.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear anellidomenico10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with the capped winnings.
To assist you further, could you please provide more details regarding your situation? Specifically:
Which exact bonus did you activate when you received the free spins?
Did you make any deposits to activate this bonus?
Were your winnings capped right after completing the bonus wagering as well?
If possible, could you forward your game history to help us understand the situation better? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, please be aware that the casino has a No Reaction Policy on our website, which means that any lack of response from them could impact our ability to assist you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Recibí el 17/09/2024 un correo electrónico y un mensaje donde conseguí giros gratis sin depósito.
Aquí está el mensaje:
La sorpresa del día: ¡Giros gratis en Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
¿Quieres dejar de recibir SMS? +14159664372
Juega responsablemente 18+
Así que no hice ningún depósito ese día.
Entonces estaba jugando mis 20 giros gratis y gané después de esos giros más o menos 40 euros.
Decidí seguir jugando y hice un primer retiro de 100 euros.
Después de reflexionar cancelé este primer retiro y seguí jugando y hasta ahora no me han anulado el saldo.
Por la tarde volví a retirar 1000 euros. Guardé algo de dinero en mi saldo para seguir jugando. Y jugué también a otros juegos.
Al día siguiente 18/09/2024 recibí un correo electrónico para realizar unas comprobaciones de verificación lo cual hice.
En ese momento todavía tenía mi dinero en mi saldo y el saldo de bonificación mostraba 0.
Así que seguí jugando y el 18/09/2024 y el 19/09/2024 hice algunos retiros más de un total de 12.500 euros.
Mis retiros del 17, 18 y 19 de septiembre estaban todos pendientes.
El 20/09/2024 recibí un nuevo correo electrónico diciéndome que rechazaron mi solicitud de retiro porque las ganancias se lograron utilizando un bono que tiene un límite máximo de retiro.
Entonces ajustaron mi saldo a 30 euros y tenía 1000 euros en mi saldo y cancelaron todos mis retiros.
Lamentablemente no hice una captura de pantalla de mi saldo.
El 21/09/2024 volví a jugar con esos 30 euros para tener una evidencia de que el saldo del bono muestra 0 incluso cuando estás por encima de los 30 euros.
Llegué a 46,22 euros y volví a intentar un retiro que tampoco tuvo éxito.
Así que realmente no es correcto lo que están haciendo.
En teoría, si retirara mis 30 euros y luego hiciera un depósito de 30 euros y jugara con mi *depósito*, entonces todo estaría bien.
Pero no hay diferencia si juego con esos 30 euros o si retiro y vuelvo a depositar 30 para jugar con mis 30 euros.
Es solo una excusa para no pagar.
Te envié la captura de pantalla para que tengas la evidencia.
Atentamente
Anelli D*******
Hello
I received the 17/09/2024 an email and a message where I got no deposit free spins.
Here is the message:
Today’s catch: Free spins on Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
STOP SMS? +14159664372
Play Responsibly 18+
So I didn't make any deposit that day.
So I was playing my 20 free spins and I won after those spins more or less 40 euros.
I decided to continue playing and I did a first withdrawal of 100euros.
After reflection I canceled this first withdrawal and I continued playing and so far they didn't voided my balance.
The evening I did again a withdrawal of 1000 euros. I kept some money in my balance to continue playing. And I played also and different games.
The next day the 18/09/2024 I received an email to do some verification checks which I did.
At that moment I still had my money on my balance and the bonus balance showed 0.
So I continued playing and the 18/09/2024 and the 19/09/2024 I did some more withdrawals of a total of 12.500 euros.
My withdrawals from 17, 18 and 19 septembre were all pending.
The 20/09/2024 I received a new email telling me they declined my withdrawal request because the winnings were achieved using a bonus that has a maximum cash-out limit.
So they adjusted my balance to 30 euros and I had 1000 euros in my balance and they canceled all my withdrawals.
Unfortunately i did not do a screenshot of my balance..
The 21/09/2024 I played again with those 30 euros to have an evidence that the bonus balance shows 0 even when you are above 30 euros.
I reached to 46,22 euros and tried again a withdrawal which didn't succeed again.
So its really not correct what they are doing.
In theres theory if I had cash-out my 30 euros and then did a deposit of 30 euros and played with my *deposit* then everything would be fine.
But there is no difference if play with those 30 euros or if withdrawal and deposit again 30 to play with my 30 euros.
It's just an excuse so they don't have to pay.
I sent you the screenshot so you have the evidence.
¿Podría aclarar si sus ganancias fueron limitadas al límite máximo de retiro inmediatamente después de completar la apuesta del bono o si esto sucedió más tarde?
Además, ¿podrías solicitarnos y enviarnos tu historial de juego completo?
Gracias.
PD: Quiero destacar que hemos recibido numerosas quejas sobre Vegadream Casino. A pesar de los muchos casos presentados, el casino ha optado por implementar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier asunto.
Hi anellidomenico10,
Could you please clarify whether your winnings were capped at the maximum cashout limit immediately after you completed the bonus wagering or if this happened later?
Additionally, would you be able to request and forward your full game history to us?
Thank you.
P.S. I want to emphasize that we have received numerous complaints about Vegadream Casino. Despite the many cases submitted, the casino has chosen to implement a No Reaction Policy regarding all our attempts to negotiate any issues.
Lamentablemente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados según la "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear anellidomenico10,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 10+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from this casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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