Vegadream Casino - Se limitaron las ganancias de los jugadores.

Estimado anellidomenico10,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los problemas que está experimentando con las ganancias limitadas.

Para poder ayudarle más, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre su situación? En concreto:

• ¿Qué bono exacto activaste cuando recibiste los giros gratis?
• ¿Hiciste algún depósito para activar este bono?
• ¿También se limitaron sus ganancias justo después de completar el requisito de apuesta del bono?
• Si es posible, ¿podrías enviarnos tu historial de juego para ayudarnos a comprender mejor la situación? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Además, tenga en cuenta que el casino tiene una Política de no reacción en nuestro sitio web, lo que significa que cualquier falta de respuesta de ellos podría afectar nuestra capacidad para ayudarlo.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

Recibí el 17/09/2024 un correo electrónico y un mensaje donde conseguí giros gratis sin depósito.

Aquí está el mensaje:

La sorpresa del día: ¡Giros gratis en Big Bass Vegas Double Down Deluxe!

Vegadream.com

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Juega responsablemente 18+

Así que no hice ningún depósito ese día.

Entonces estaba jugando mis 20 giros gratis y gané después de esos giros más o menos 40 euros.

Decidí seguir jugando y hice un primer retiro de 100 euros.

Después de reflexionar cancelé este primer retiro y seguí jugando y hasta ahora no me han anulado el saldo.

Por la tarde volví a retirar 1000 euros. Guardé algo de dinero en mi saldo para seguir jugando. Y jugué también a otros juegos.

Al día siguiente 18/09/2024 recibí un correo electrónico para realizar unas comprobaciones de verificación lo cual hice.

En ese momento todavía tenía mi dinero en mi saldo y el saldo de bonificación mostraba 0.

Así que seguí jugando y el 18/09/2024 y el 19/09/2024 hice algunos retiros más de un total de 12.500 euros.

Mis retiros del 17, 18 y 19 de septiembre estaban todos pendientes.

El 20/09/2024 recibí un nuevo correo electrónico diciéndome que rechazaron mi solicitud de retiro porque las ganancias se lograron utilizando un bono que tiene un límite máximo de retiro.

Entonces ajustaron mi saldo a 30 euros y tenía 1000 euros en mi saldo y cancelaron todos mis retiros.

Lamentablemente no hice una captura de pantalla de mi saldo.

El 21/09/2024 volví a jugar con esos 30 euros para tener una evidencia de que el saldo del bono muestra 0 incluso cuando estás por encima de los 30 euros.

Llegué a 46,22 euros y volví a intentar un retiro que tampoco tuvo éxito.

Así que realmente no es correcto lo que están haciendo.

En teoría, si retirara mis 30 euros y luego hiciera un depósito de 30 euros y jugara con mi *depósito*, entonces todo estaría bien.

Pero no hay diferencia si juego con esos 30 euros o si retiro y vuelvo a depositar 30 para jugar con mis 30 euros.

Es solo una excusa para no pagar.

Te envié la captura de pantalla para que tengas la evidencia.

Atentamente

Anelli D*******

Hola anellidomenico10,

• ¿Podría aclarar si sus ganancias fueron limitadas al límite máximo de retiro inmediatamente después de completar la apuesta del bono o si esto sucedió más tarde?
• Además, ¿podrías solicitarnos y enviarnos tu historial de juego completo?

Gracias.

PD: Quiero destacar que hemos recibido numerosas quejas sobre Vegadream Casino. A pesar de los muchos casos presentados, el casino ha optado por implementar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier asunto.