El jugador de Reino Unido había solicitado un retiro hace casi dos meses, desafortunadamente, ha estado pendiente desde entonces debido a la verificación en curso. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió.
He estado esperando mi retiro desde el 24 de noviembre de 2020: todos los documentos que han solicitado se enviaron de inmediato. Recibo la misma respuesta en el correo electrónico que dice que la cuenta aún está bajo verificación, ¡8 semanas para verificar una cuenta y enviar las ganancias!
Querida Leanne,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y podría tomar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, el casino tiene todos los documentos solicitados y han dicho que no se necesita nada más, todos se enviaron de inmediato. La espera de 2 meses es desde que se envió todo. Todo lo que obtengo de ellos es que todavía estamos revisando su cuenta y no se necesita nada más.
Muchas gracias, Leanne, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Querida Leanne,
Gracias por su contacto y su paciencia mientras se revisa su cuenta.
Pido disculpas por cualquier confusión con respecto al final de la jornada laboral, lo último que quise decir fue a las 8 p.m.
En este momento, no puedo proporcionarle una actualización adicional que no sea que su cuenta esté actualmente en revisión de acuerdo con nuestras obligaciones reglamentarias.
Estos son los correos electrónicos que recibo: la semana pasada, hoy, el viernes, tendría una actualización y esta fue la actualización. Una vez más, la misma respuesta 8 semanas después
Me gustaría pedirle a Vegas Baby Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
No se unirán al chat, ¿qué pasa entonces? Gracias
Desafortunadamente, si el casino no nos responde dentro del tiempo dado, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia negativa aquí. Extendiendo el temporizador por 7 días para que el casino tenga tiempo de respondernos.
La queja ahora se cerrará como sin resolver ya que no recibimos ninguna respuesta del casino. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como el casino no responde, no podemos hacer mucho por usted en este caso. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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