Vegas Hero Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Hola

Quiero presentar una queja sobre este casino.

Estoy buscando ayuda para recuperar algunos fondos de ellos, ya que nunca debería haber podido depositar y jugar en este sitio.

El 2 de octubre de 2018 me autoexcluí del crucero del casino del sitio hermano y esto debería haber entrado en vigencia para todos los sitios bajo la misma licencia.

pero fallaron en poner esto en su lugar para mí

He depositado y 7873 y he retirado 6212, por lo que solo me gustaría recibir ayuda para recuperar la diferencia, ya que no sabía que este era un sitio hermano y me acabo de enterar de que nunca debería haber podido jugar aquí.

Hablé con asesores sobre soporte por chat y correo electrónico y me confirmaron que la cuenta se autoexcluyó y que debería haberse cerrado en todos los sitios.

¿Puedes ayudar al gurú del casino?

gracias

Querido bebé

Muchas gracias por enviar su queja y realmente lamento escuchar su problema con Vegas Hero Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de que intentemos contactar al casino.

¿Cómo solicitó la autoexclusión en el casino hermano? - ¿Tiene alguna comunicación por correo electrónico sobre la autoexclusión? ¿Qué razón le diste al casino para cerrar tu cuenta? ¿Por qué período solicitó la autoexclusión?

También me gustaría preguntar cómo es posible que haya presentado una queja en Casino Joy con el mismo monto de depósito y retiro.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola

Solicité el cierre de la cuenta con el crucero del casino del sitio hermano

Agregué una captura de pantalla de la confirmación del casino y la confirmación de que debería estar cerrado en todos los sitios.

Pedí mi cuenta sea bloqueada permantley sin la posibilidad de poder volver a abrir a continuación es una copia de la transcripción en el año 2018, donde le pedí la cuenta a ser bloqueado para siempre

Querida Barbara,

Gracias por comunicarse con el Soporte de Casino Cruise con su solicitud.

Aquí está la transcripción solicitada:

No quiero poder volver a abrirlo Quiero que me bloqueen permanentemente

Enviado desde mi iPhone

> El 10 de febrero de 2018, a las 08:50, el equipo de asistencia escribió:

>

> Querida Barbara,

>

> Este correo electrónico es para confirmar que se recibió su solicitud de cierre de cuenta y que su cuenta ya se ha cerrado. Si desea volver a abrir su cuenta, comuníquese con nosotros a support@casinocruise.com

> Saludos cordiales,

>

> Equipo de seguridad Soporte de CasinoCruise

> support@casinocruise.com

El monto de este casino es correcto. Verificaré la otra queja y confirmaré el monto en su también.

Gracias por tu ayuda

Querido bebé

Permítame explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable, y no las mencionaría aquí. Lo que puede hacer un jugador si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego)

En el caso de autoexclusión, si el casino falló, un jugador puede solicitar un reembolso.

¿Podría proporcionarnos la comunicación entre usted y el casino donde confirmaron que su cuenta estaba autoexcluida? Envíelo a nikolas.b@casino.guru. Tenga en cuenta que si solo solicitó el cierre de la cuenta y su cuenta no se autoexcluyó, no podremos hacer nada. Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Correo electrónico enviado 🙂

Querido bebé

Aún no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podría volver a enviarlo a nikolas.b@casino.guru?

resentido 🙂

Querido bebé

Según lo que vemos en el correo electrónico, su cuenta se cerró en 2018 y no se autoexcluyó. Incluso se mencionó en el correo electrónico que puede volver a abrirlo en cualquier momento. Como no solicitó la autoexclusión o no mencionó la adicción al juego, el casino no tenía ninguna razón para autoexcluirse. ¿Podría informarnos si tiene algún correo electrónico oficial del casino que confirme la fecha exacta de la autoexclusión? Si pudo depositar desde esa fecha, solo esa cantidad es reembolsable.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola

He agregado algunas capturas de pantalla aquí en las que tres asesores han confirmado que mi cuenta estaba autoexcluida y que ya no podría jugar con su marca.

Esto está documentado y anotado por el propio casino.

según sus términos y condiciones, esto debería haberme cerrado automáticamente en toda la marca y esto se confirmó

también vea la captura de pantalla de una copia de la conversación en 2018; les dije que quería que la cuenta se cerrara sin posibilidad de volver a abrirla nunca más; realmente no creo que podría haber sido más claro aquí

dijeron en el correo electrónico que si quería reabrir tenía que contactarlos para hacer esto / NUNCA los contacté para pedirles que reabrieran o me permitieran abrir más cuentas, así que eso nunca se hizo

sus ts y cs no dicen que necesito avisar que tengo una adicción al juego, solo dicen que necesito contactar al servicio al cliente, que es lo que hice

de mi lado he hecho todo correctamente

espero tu respuesta

Gracias

Bárbara

Querido bebé

He comprobado las capturas de pantalla que ha proporcionado aquí, pero básicamente son las mismas que ya nos ha enviado.

Sí, puedo confirmar que solicitó en 2018 el cierre de su cuenta. Sin embargo, el cierre y la cuenta y la autoexclusión son dos cosas diferentes que ya he explicado anteriormente. Si solo cierra su cuenta, puede volver a abrirla en cualquier momento. Como su cuenta se cerró en 2018 y no se autoexcluyó, aún puede volver a abrirla como lo hizo. También a partir de las capturas de pantalla, se confirma que su cuenta ahora está realmente autoexcluida, pero esto sucedió solo este año, no en 2018. ¿Hay algo que pruebe que se ha autoexcluido en 2018? Desafortunadamente, si no, nos veremos obligados a rechazar la queja ya que el casino no ha hecho nada malo.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Está bien, entonces tendrás que cerrarlo, lo cual creo que es completamente injusto.

sus términos y condiciones establecen que todo lo que tengo que hacer es autoexcluirme, no menciona nada sobre tener que contarles sobre problemas con el juego, así que, como jugador, ¿cómo se supone que alguien sepa eso?

¿Puede decirme cómo me comunico con sus reguladores y lo llevaré más allá de mi lado?

Podría sugerir que se comunique con la Autoridad de licencias aquí: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Encontrará el enlace correspondiente si hace clic en el Validador en el sitio web del casino. Gracias por su comprensión.

Rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.