El jugador de Austria ha estado esperando un retiro durante 6 semanas. El casino respondió que el proceso de retiro había fallado debido a un problema técnico y aconsejó al jugador que intentara nuevamente. Después de hacerlo varias veces, el jugador recibió su pago y el problema se resolvió.
Hola gurú de apoyo,
He estado esperando que se procese mi retiro durante más de 6 semanas.
Me podría ayudar. Vegas Hero ha cerrado el mercado austriaco y los retiros aún son posibles hasta el 1 de abril de 2022.
Saludos cordiales
Martín
Estimado SimiM190,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a esta queja? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Todavía no he tenido un pago.
Recibieron un correo electrónico el 5 de febrero de 2022 de que mi cuenta se verificó con éxito.
Ahora he solicitado un pago al menos 5 veces, lamentablemente mi dinero regresa a mi cuenta unos días después.
El chat me informó que había problemas técnicos y que debía solicitar un nuevo retiro. Lo he hecho una y otra vez.
Ayer, el chat me dijo que tengo que pagar mediante transferencia bancaria, no hay pago mediante transferencia bancaria en mi cuenta (solo hay Rapid y Mifinity), expliqué esto a varios empleados del chat ayer, desafortunadamente en vano. Tengo la sensación de que simplemente no quieren pagar... Me siento realmente jodido ahora.
Gracias por tu ayuda
Martín
Muchas gracias SimiM190 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola SimiM190,
He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Vegas Hero Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado Vegas Hero Casino, ¿puede ofrecer algún consejo sobre cómo el jugador puede proceder con su retiro?
Hola Adam,
gracias por su ayuda.
Saludos cordiales
Martín
Hola SimiM190,
Tenga en cuenta que, debido a un problema técnico, su solicitud de retiro reciente falló y los fondos ahora se han devuelto a su cuenta de casino. Solicite amablemente un nuevo Retiro para que podamos procesarlo en consecuencia.
Saludos,
Equipo de héroes de Las Vegas
Hola Adam,
Vegas Hero ha pagado.
Pero eso fue rápido ahora .... 🙂 🙂
Muchas gracias por la ayuda.
Martín
Hola Martin,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
