Vegas Kings Casino - El jugador critica la lentitud de la atención al cliente.

Good day,

On February 6th, 2021 I asked the casino several times to close my account and to pay out the amounts in accordance with the terms and conditions. Contrary to the terms and conditions that customer service always reports to the customer within 24 hours and this did not happen, I have excluded myself from the casino and closed the account myself.

Unfortunately, I don't get an answer to my 4 emails.

In the attachment I will send you the confirmation of the amount that I had in the account and that I had played your bonus. I think it's a legitimate casino but it takes a long time to reply to an email.

Guten Tag,

ich habe am 06.02.2021 das Casino mehrfach gebeten mein Konto zu schliessen und gemäss den AGB`s die Beträge auszuzahlen. Gegen die AGBs dass sich der Kundenservice immer innerhalb von 24 Stunden beim Kunden meldet und dies nicht passiert ist, habe ich mich von dem Casino selbst ausgeschlossen und das Konto selbst zu schliessen.

Leider erhalte ich auf meine 4 Emails keine Antwort.

Im Anhang sende ich Ihnen noch die Bestätigung der Summe die ich im Konto hatte auch das ich Ihne Bonus gespielt hatte. Ich glaube es ist ein seriöses Casino aber sie brauchen sehr lange um eine Email zu antworten.

Dear Basel999,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you succeeded in closing your account? Could you please advise if the KYC account verification has been completed successfully beforehand? Which payment method you have opted for to have your funds withdrawn?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Good morning, the customer service has now contacted me and said the money should be paid out in the next 3-5 days. But my questions are only half answered. I will now wait a week and check my account to see if the money has been received. Thank you for your support. Kind regards

Basel09

Guten Morgen, der Kundendienst hat sich bei mir nun gemeldet und meinte das Geld sollte in den kommenden 3-5 Tagen ausbezahlt werden. Meine Fragen werden aber immer nur halb beantwortet. Ich werde jetzt eine Woche abwarten und mein Konto prüfen, ob das Geld eingegangen ist. Danke für Eure Unterstützung. MFG

Basel09

Thank you very much, Basel999, for your reply. I will be waiting for the update patiently.

Unfortunately, the casino is still not reporting. It's unbelievable that they can't give feedback.

I was confirmed that the amount will be paid out.

But there is no longer an answer to my question.

Can you please contact the casino?

Thank you very much

Basel09

Leider meldet sich das Casino immer noch nicht. Es ist unglaublich das diese kein Feedback geben können.

Mir wurde bestätigt das der Betrag ausbezahlt wird.

Aber es kommt auf meine Frage hin keine Antwort mehr.

Können Sie bitte mit dem Casino in Kontakt treten.

Besten Dank

Basel09

Thank you very much, Basel999, for getting back to us. I understood that your payment has been delayed but was your account closed already?

Correctly. I closed the account under Self Exclusin for 6 months. Then I wrote an email to VegasKingsCasino with the request to close the account. According to the terms and conditions, the casino will pay out the amount in the account after successful verification. The documents were submitted and also confirmed. The payment of 4058.90 euros has been confirmed. I gave you the bank details for this. But for 8 days I have been waiting for the final confirmation that you have transferred the amount. To this day I don't have the money. Please contact us. I thought it was a legitimate casino. I am happy to send you the email history. Just give me your email address. MFG Basel09

Korrekt. Ich habe das Konto unter Self Exclusin für 6 Monate geschlossen. Anschliessend habe ich eine Email an VegasKingsCasino geschrieben mit der Bitte das Konto zu schliessen. Gemäss den AGBs wird das Casino den Betrag im Konto auszahlen nach erfolgreicher Verifizierung. Die Dokumente wurden eingereicht und auch bestätigt. Die Auszahlung über 4058.90 Euro wurde bestätigt. Ich habe Ihnen dazu die Bank Verbindung durchgegeben. Aber seit 8 Tagen warte ich auf die endgültige Bestätigung das Sie den Betrag überwiesen haben. Bis heute habe ich das Geld nicht. Bitte um Kontaktaufnahme. Ich dachte es ist ein seriöses Casino. Gerne kann ich Ihnen den Emailverlauf senden. Teilen Sie mir einfach Ihre Email Adresse mit. MFG Basel09

I fully understand your frustration, Basel999. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your payment. Thank you in advance for your patience.

Dear Basel999,

Have there been any developments since our last conversation?

Good morning, the money has been received since last night.

Thank you the case can be closed. MFG Basel09

Guten Morgen das Geld ist eingegangen seit gestern Abend.

Besten Dank der Fall kann geschlossen werden. MFG Basel09

Perfect. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Basel999, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru