Vegas Lounge Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Llevo esperando desde el 14 de octubre. Ganó el 14 15 y 23 de octubre. Un total de 5550. La cuenta dice que se acepta el retiro. Se le dijo que estaba en libertad pero nunca se recibió. Me contactaba a diario y me aseguraba que habían liberado fondos. Me dijo que esperara 10 días hábiles. Los contacté y necesitaban la información de mi cuenta bancaria. Cheque anulado enviado y correo electrónico recibido diciendo que todo está bien. Nuevamente dijo que los fondos liberados y esperar 10 días hábiles. Me contacté a diario y me aseguré nuevamente de que fue liberado y fui tan lejos como para darme mis códigos de verificación para los 10 retiros aceptados. En el décimo día hábil, me dijeron que mi cuenta está en revisión y la cuenta está congelada. Recibí un correo electrónico el 12 de noviembre diciendo que se liberaron 400. SÓLO 400. Aún no lo he recibido. Como publicaron, yo estaba bajo el supuesto de que la revisión está concluida. No me dirá lo que está sucediendo, solo obtendrá respuestas genéricas. Así que a partir de hoy informaron que detuvieron mi cuenta durante 6 meses. ¿Ahora que?

Querida Lynni,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Indique si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino. ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

He recibido promociones de bonificación pero no podría retirarme con una cantidad pendiente. Los juegos que juego son siempre tragamonedas.

no, no lo he recibido todavía. Recibí el correo electrónico que decía que iba a ser depositado, pero nunca llegó.

Muchas gracias Lynni por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Lynni,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Vegas Lounge Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador y cuál es el problema con sus ganancias?

Suena bien. Gracias

Las ganancias son lo más importante

Hola, Lynn, Villiam y el equipo de CasinoGuru:

En primer lugar, disculpas por la experiencia que has tenido hasta ahora. Me gustaría acusar recibo de esta consulta y la investigaré como una prioridad.

Me aseguraré de mantener este hilo publicado a medida que avancemos. Parece que hay 2 problemas aquí, en primer lugar, el cierre de la cuenta, que analizaré principalmente al mismo tiempo que consultaré el retiro.

Saludos,

Vegas Lounge Casino

Bueno, agradecería que los fondos faltantes de mis ganancias en mi cuenta bancaria sean mi principal prioridad.

Hola, Lynn, Villiam y el equipo de CasinoGuru:

Disculpas por la demora en mi respuesta.

Llevé el asunto a la división correspondiente para resolver el problema relacionado con los retiros faltantes.

Lynn, para los propósitos de este hilo, ¿podría confirmar dicha comunicación? También conscientes de que necesitaban reprocesar los retiros, lo que significa que solo podremos resolver este ticket una vez que los fondos se hayan acreditado en su cuenta, lo que podría demorar hasta 5 días hábiles a partir del 24/11, lo que nos lleva hasta el 01/12.

Una vez más, nuestras disculpas por todas las demoras y frustraciones causadas y esperamos que el asunto se resuelva lo antes posible.

Atentamente

Estimado Casino,

manténganos informados sobre el progreso, por favor.

Hola Villiam,

Desafortunadamente, no puedo proporcionar más actualizaciones en este momento, tan pronto como haya transcurrido el tiempo, con suerte, se ha acreditado el retiro, si no es así, consultaré con el procesador.

Muchas gracias,

Nos gustaría pedirle al Vegas Lounge Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Villiam,

He confirmado que se ha enviado una comunicación de nuestro equipo de Reclamaciones, así como la confirmación de que los pagos se han vuelto a emitir, esto se realizó el 24/11/21 y debería haberse liquidado en 2 a 5 días hábiles, como se comunicó anteriormente en este. chat.

Como ya ha transcurrido este tiempo, también hemos solicitado un comprobante de pago, que aún debe ser proporcionado por el banco del casino, que el jugador podría usar si los fondos aún no se hubieran acreditado en la cuenta del beneficiario.

He solicitado prioridad en el comprobante de pago y lo enviaré tan pronto como lo recibamos.

Muchas gracias

Querida Lynni,

¿Recibiste ya tus ganancias, por favor?

ni un centavo, pero siguen insistiendo en que es mi banco el que no deja pasar el depósito. No entiendo el último mensaje que me enviaron. véase más arriba

mismo bs todos los días

Recibí esto hoy, pero hablé con mi banco y no ha habido ningún intento de depósito en el último mes ni hay ningún pendiente . esta empresa no tiene integridad. el número de referencia no es bueno

Hola Lynn / Villiam,

En el momento de recibir esta queja, había iniciado una investigación sobre el proceso de retiro en su cuenta.

Por lo que pude ver y lo que había comunicado en este hilo desde el lado del portal de administración de cuentas, no parecía haber ningún problema. Esta es la retroalimentación que también habría recibido del lado de los equipos de soporte.

Fue solo después de recibir comentarios sobre la consulta, que fue ayer, que descubrimos que no había forma de que el retiro se hubiera procesado con éxito.

Ahora, hubo algunos problemas de procedimiento, que el investigador se alegró de identificar, para asegurar que este tipo de problema no vuelva a ocurrir en el futuro, mis disculpas por haber tenido que pasar por todo esto. Los números de referencia anteriores proporcionados eran correctos en función de lo que se mostraba en la transacción; sin embargo, había ciertas inconsistencias en los datos del front-end y los datos del back-end, entradas en los detalles de pago, lo que significa que esos fondos nunca habrían llegado a su cuenta bancaria.

La razón por la que no les había proporcionado esta retroalimentación ayer, es que eché un vistazo al servicio que han recibido, así como a la comunicación, me coloqué en la misma posición y pensé: "¿Le creería a estas personas, sin alguna prueba". Entonces opté por solicitar un comprobante de pago, como alta prioridad, y estaba planeando enviarle estos comentarios hoy.

Por supuesto, recibir el retiro siempre fue el objetivo final, así que me alegra ver que lo ha hecho. Realmente no puedo culparlo por tener la opinión de que ha considerado el Casino, por mi parte, estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. En circunstancias normales, le habría ofrecido un crédito por las molestias que había experimentado; sin embargo, esta no es una opción basada en el estado de la cuenta.

Una vez más, disculpas por esta experiencia.

Atentamente,

Vegas Lounge Casino

Querida Lynni,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales del jugador:

"No está resuelto. Aún no he recibido mi retiro".

Querida Lynni,

perdón por el malentendido, pensé que habías recibido tus ganancias. Te pedí que me hicieras saber cuándo los recibirás y has escrito: "Recibí esto hoy". Estoy en contacto con el representante del Casino y él debería enviarme un comprobante de pago de que se pagaron sus ganancias. Espero que esto sea solo cuestión de tiempo cuando reciba su dinero.

Nos gustaría pedirle al Vegas Lounge Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna explicación del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la autoridad de juego de Malta. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.