Estimado equipo de CasinoGuru:
Lamentablemente, tengo un problema con este casino, que por lo demás es muy bueno, y el soporte no quiere ayudarme.
He realizado 7 depósitos en este casino desde octubre, pero lamentablemente solo he perdido hasta ahora porque aún no se ha solicitado el KYC. El viernes por la noche volví a jugar allí, deposité el monto mínimo dos veces con un bono del 150% que se puede usar varias veces y, lamentablemente, perdí. Luego, otros 51 euros y el saldo de mi cuenta era de poco menos de 150 euros.
Lamentablemente, cometí un error y aposté 6 euros en lugar de 1 en un juego en vivo. En cuanto cometí el error, me puse en contacto con el chat en vivo y dije que, por supuesto, aceptaría si se eliminaba mi bono y jugaba con el depósito de 51 euros. El agente no parecía entender exactamente cuál era mi problema y se limitó a decir que no había nada que pudieran hacer. Mi pregunta sobre si realmente no estaban dispuestos a ajustar el saldo fue ignorada, por lo que decidí resumir el problema nuevamente por correo electrónico.
El casino solo dio respuestas evasivas a mis preguntas y también me dio información incorrecta por correo electrónico: si elimino mi bono yo mismo, puedo seguir jugando con mi depósito. Cuando pedí una captura de pantalla que mostrara mi saldo de dinero real de 0,0, no obtuve respuesta.
Pregunté en el chat y el casino habló (adjunto) sobre juego limpio y que no querían ayudarme.
Así que ahora tengo que perder 51 euros de mi depósito (la pérdida del bono es bastante dolorosa) porque accidentalmente seleccioné la ficha incorrecta (juego en mi móvil y las fichas son muy pequeñas, especialmente en los casinos en vivo, es fácil hacer clic en el botón equivocado y lo noté de inmediato, pero ya era demasiado tarde para recuperar la apuesta).
También es un hecho que en casi todos los casinos de Dama no es posible realizar una apuesta superior a la bonificación permitida. Y si ocurre, ¿obtiene beneficios el casino? Si alguien deposita 1000 euros en lugar de mis 51, ¿se le sanciona a pesar de que técnicamente el casino puede evitar tal error?
No puede haber juego limpio si no se evitan los errores técnicos y si un jugador se da cuenta de ellos inmediatamente, no se le ayuda. Sinceramente, estoy sorprendido por Dama y nunca hubiera esperado un servicio tan poco cooperativo. Podrías haber dicho "Está bien, te pusiste en contacto con nosotros inmediatamente, no dijiste que ganaste con la apuesta aumentada y que solo era 1 euro más, lo aceptaremos una vez", pero entiendo que no lo hagas. El hecho de que luego elimines el monto del bono es molesto para el jugador, pero no creo que sea correcto que ni siquiera estés preparado para hacer eso y dejar que el jugador pierda su depósito y realmente espero que tú también lo veas de esa manera.
Dear CasinoGuru Team,
Unfortunately, I have a problem with this otherwise very good casino and the support doesn't want to help me.
I have made 7 deposits in this casino since October, but unfortunately I have only lost so far because the KYC has not yet been requested. On Friday night I played there again, deposited the minimum amount twice with a 150% bonus that can be used multiple times and unfortunately lost. Then another 51 euros and my account balance was just under 150 euros.
Unfortunately, I made a mistake and accidentally bet 6 euros instead of 1 in a live game. As soon as I made the mistake, I contacted the live chat and said that I would of course accept if my bonus was deleted and I played with the 51 euro deposit. The agent did not seem to understand exactly what my problem was and just said that there was nothing they could do. My question as to whether they were seriously unwilling to adjust the balance was ignored, which is why I decided to summarize the problem again by email.
The casino only gave evasive answers to my questions and also gave me the wrong information via email: if I delete my bonus myself I can continue playing with my deposit. When I asked for a screenshot showing my real money balance of 0.0, there was no response.
I asked about it in the chat and the casino talked (I'm attaching this) about fair play and that they didn't want to help me.
So now I have to lose 51 euros of my deposit (the loss of the bonus is painful enough) because I accidentally selected the wrong chip (I play on my mobile and the chips are very small, especially in live casinos, it's easy to click the wrong button and I noticed it straight away, but it was already too late to take the bet back).
It is also a fact that in almost all casinos in Dama it is not possible to place a bet that is higher than the bonus allowed. And if it does happen, does the casino profit? If someone deposits 1000 euros instead of my 51, is he punished even though the casino can technically prevent such a mistake.
It can't possibly be fair play if you don't prevent a mistake technically and if a player notices it straight away, you don't help him. I'm honestly surprised by Dama and would never have expected such uncooperative service. You could have said "Okay, you contacted us straight away, you didn't say you won with the increased stake and it was only 1 euro more, we'll accept that once" but I understand if you don't do it. The fact that you then delete the bonus amount is annoying for the player, but I don't think it's right that you're not even prepared to do that and let the player lose their deposit and I really hope you see it that way too.
Liebes CasinoGuru Team,
leider habe ich ein Problem mit diesem ansonsten sehr guten Casino und der Support möchte mir nicht helfen.
Ich habe seit Oktober 7 Einzahlungen in diesem Casino getätigt, bisher leider nur verloren weshalb die KYC noch nicht angefragt wurde. Freitagnacht spielte ich wieder einmal dort, zahlte zweimal mit einem mehrfach nutzbaren 150% Bonus den Mindestbetrag ein und verlor leider. Dann nochmal 51 Euro und mein Kontostand war bei knapp 150 Euro.
Leider geschah mir dann ein Versehen und ich setzte in einem Live Spiel aus Versehen 6 statt 1 Euro. Sofort als mir der Fehler passierte kontaktierte ich natürlich den Live-Chat und sagte auch, das ich selbstverständlich akzeptiere wenn man meinen Bonus lösche und ich mit den 51 Euro Einzahlung spiele. Die Agentin schien aber nicht genau zu verstehen was mein Problem sei und sagte auch nur, das man da nichts machen könne. Meine Nachfrage, ob man ernsthaft nicht bereit sei das Guthaben anzupassen, wurde ignoriert, weshalb ich mich entschied das Problem nochmals per E-Mail zusammenzufassen.
Das Casino antwortete nur ausweichend auf meine Fragen und gab mir zudem per E-Mail die falsche Auskunft, wenn ich meinen Bonus selbst lösche kann ich mit meinem Deposit weiterspielen. Auf meine Nachfrage mit Screenshot, das meine Balance von Echtgeld 0.0 anzeigt, kam keine Reaktion mehr.
Ich habe darum im Chat nachgefragt und das Casino redete (ich füge dies bei) von Fairplay und das man mir nicht helfen möchte.
Somit soll ich nun 51 Euro Einzahlung verlieren (der Verlust des Bonus ist ja schon schmerzhaft genug) weil ich aus Versehen einen falschen Chip auswählte (Ich spiele auf dem Handy und gerade bei den Live Casinos sind die Chips sehr klein, es passiert schnell das man sich verklickt und ich merkte es sofort, aber es war bereits zuspät um den Einsatz zurückzunehmen).
Es ist ja auch ein Fakt, das es in nahezu allen Casinos von Dama garnicht möglich ist, einen Einsatz zu platzieren welcher höher ist als im Bonus erlaubt. Und wenn es doch passiert, profitiert das Casino? Wenn jetzt jemand 1000 Euro einbezahlt statt meine 51, ist er dann bestraft obwohl das Casino einen solchen Fehler technisch ja verhindern kann.
Es kann ja unmöglich fair play sein wenn man einen Fehler technisch nicht verhindert und wenn ein Spieler diesen sofort bemerkt, Ihm nicht hilft. Ich bin ganz ehrlich überrascht von Dama und hätte so einen unkooperativen Service niemals erwartet. Man hätte ja auch sagen können "Okay, sie haben sich sofort gemeldet, Sie haben mit dem erhöhten Einsatz keinen Gewinn erzählt und es war nur 1 Euro mehr, wir akzeptieren das einmalig" aber das verstehe ich, wenn man es nicht tut. Das man dann den Bonusbetrag löscht ist für den Spieler schon ärgerlich, aber das man nichtmal dazu bereit ist und dem Spieler seine Einzahlung verfallen lässt finde ich nicht in Ordnung und ich hoffe sehr, das Sie das auch so sehen.
Traducción automática:
