El jugador de Alemania depositó 20 euros hace dos semanas, pero la transacción falló y el dinero no llegó ni a su cuenta del casino ni a su cuenta bancaria. A pesar de múltiples contactos con el servicio de asistencia, no recibió los fondos como le habían prometido.
Hace dos semanas, deposité 2 euros. Después de eso, se produjo un error y la transacción se canceló. El dinero no ha aparecido ni en mi cuenta del casino ni en mi cuenta bancaria. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente varias veces y me dijeron que tardarían entre 3 y 5 días en devolver el dinero a mi cuenta bancaria. Pero hasta el día de hoy, no ha sucedido nada. Quiero que me devuelvan mi dinero.
Querida Badwomanxx,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamentamos no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
