Estoy escribiendo esto para informar una situación muy frustrante que estoy enfrentando actualmente con este casino y espero que el equipo de Casino Guru pueda ayudarme a resolver este problema.
Solicité un retiro el 19 de enero y, a día de hoy, 10 de febrero, mis fondos no han sido procesados, por lo que ya han pasado 19 días desde la fecha de vencimiento. En el pasado, mis retiros se procesaban en un plazo de entre 7 y 10 días, por lo que esta demora es completamente inaceptable.
Tengo pendientes tres retiradas de 500 euros cada una, ya que ese era el límite de retirada, que no se comunicó claramente en ningún sitio, y además tengo 2.090 euros restantes en mi cuenta que no puedo retirar. Los fondos en cuestión no proceden de ningún bono, sino de mis propios depósitos, por lo que no debería haber ningún problema con el proceso de retirada.
Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia por chat en vivo varias veces, aproximadamente cada 3 o 4 días, y siempre recibo respuestas vagas que indican que están revisando la cuenta de cada jugador individualmente y ofrecen otras excusas similares. No ha habido ninguna actualización concreta y no he recibido ninguna ayuda real.
Dado que esta situación es completamente inaceptable y que he estado esperando durante un período prolongado, espero que Casino Guru pueda intervenir y ayudar a resolver este problema lo más rápido posible. Espero su ayuda y agradezco cualquier ayuda que pueda brindarme para que mi retiro se procese rápidamente.
I am writing this to report a very frustrating situation I’m currently facing with this casino, and I’m hoping that the Casino Guru team can assist me in resolving this issue.
I requested a withdrawal on January 19th, and as of today, February 10th, my funds have not been processed, which is now 19 days overdue. In the past, I’ve had withdrawals processed within 7-10 days, so this delay is completely unacceptable.
I have three separate withdrawals of 500 euros each pending, as that was the withdrawal limit, which was not clearly communicated anywhere, and I also have 2,090 euros remaining in my account that I am unable to withdraw. The funds in question were not from any bonus, but rather from my own deposits, so there should be no issue with the withdrawal process.
I have contacted the live chat support multiple times, about every 3-4 days, and every time I receive vague responses stating that they are reviewing each player’s account individually and providing other similar excuses. There has been no concrete update, and I have not received any real assistance.
Given that this situation is completely unacceptable and that I’ve been waiting for an extended period, I’m hoping that Casino Guru can intervene and help resolve this issue as quickly as possible. I look forward to your assistance and appreciate any help you can provide in getting my withdrawal processed promptly
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