The player from Greece experienced a delay in their withdrawal, which exceeded three days. The casino informed him that the delay was due to a large volume of work. The Complaints Team extended the response time for the player to provide the necessary information, but the player did not respond. As a result, the complaint was unable to be investigated further and was therefore rejected.
El jugador de Grecia experimentó un retraso en su retiro, que superó los tres días. El casino le informó que el retraso se debía a un gran volumen de trabajo. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara la información necesaria, pero el jugador no respondió. Como resultado, la queja no pudo investigarse más a fondo y, por lo tanto, fue rechazada.
He realizado un retiro y han pasado 3 días. Me comuniqué con ellos y me dicen que hay un retraso debido a un gran volumen de trabajo.
I have made a withdrawal and 3 days have passed. I contacted them and they told me that there is a delay due to a large volume of work.
Έχω κάνει ανάληψη και έχουν περάσει η 3 μέρες.Επικοινώνησα και μου είπαν ότι υπάρχει καθυστέρηση λόγου μεγάλου όγκου εργασίας
Estimado Greg007,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Greg007,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
No me han pedido ningún documento para verificación.
I have not been asked for any documents for verification.
Δεν μου έχει ζητηθεί έγγραφα για επαλήθευση
Dear Greg007,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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